伴隨著科技的進步，銀行產(chǎn)品多樣化起來，手機銀行、網(wǎng)上銀行也應(yīng)運而生了，銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，各個銀行正在逐步細分市場，對不同的客戶實行不同的策略，銀行間的競爭也日趨白熱化起來，這就對對銀行業(yè)創(chuàng)新提出了更高的要求,加快建設(shè)創(chuàng)新型銀行勢在必行。我們也清醒地認識到,與國外先進銀行業(yè)相比，與金融消費需求變化相比，我們的創(chuàng)新還存在著差距。我認為，農(nóng)信社創(chuàng)新應(yīng)圍繞以下四個方面展開。
科技創(chuàng)新。目前，農(nóng)信社金融產(chǎn)品還處在萌芽階段，金融產(chǎn)品少，質(zhì)量不高成為擺在我們面前需要解決的問題，與先進同行相比我們的網(wǎng)銀才剛剛起步，網(wǎng)銀不僅能方便客戶，使客戶足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理，還能減小柜臺壓力。同時，我們也應(yīng)該大力發(fā)展手機銀行，移動互聯(lián)時代的到來要求我們必須加快手機銀行特別是智能終端的發(fā)展，否則，我們就不能滿足金融消費者的需求。只有優(yōu)良的用戶體驗才能減小柜臺的壓力，從而使臨柜人員有充分的時間和空間來為客戶服務(wù),這樣可以使客戶感受到更加優(yōu)良的服務(wù)。
環(huán)境創(chuàng)新。一個優(yōu)良的環(huán)境會讓客戶有溫馨的感覺，因此，改善硬件優(yōu)化環(huán)境，加快叫號機的投入使用，使客戶在等待的時候能坐下休息，通過加大自助設(shè)備的投入和維護，保證自助設(shè)備24小時的正常運營。并且通過合理調(diào)配窗口資源，同時在業(yè)務(wù)高峰應(yīng)該對客戶進行分流引導(dǎo)，使客戶等待情況得到不同程度的緩解。
營銷創(chuàng)新。應(yīng)樹立“以客戶為中心”的營銷理念，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。同時臨柜人員應(yīng)變被動營銷為主動營銷，提高網(wǎng)點營銷的專業(yè)水平。完善優(yōu)質(zhì)客戶檔案，發(fā)現(xiàn)客戶、邀約客戶，加強聯(lián)動營銷和協(xié)同營銷，提高營銷效果。
細節(jié)創(chuàng)新。我們應(yīng)用心做好服務(wù)的每一個細節(jié)，常換位思考，以貼心的服務(wù)來打動客戶。在服務(wù)中直接面對客戶的臨柜人員一定要將各項規(guī)范化服務(wù)運用到工作的每一個環(huán)節(jié)。通過做好服務(wù)的細節(jié)來贏得客戶的口碑，從而贏得客戶的信任，增加客戶的忠誠度。
