從雙基管理看客戶維護

    雙基管理對基層行來說是一個永恒的話題；一個要時時面對的工作；一個沒有止境的奮斗目標。基礎管理，基層管理，何謂基礎？何謂基層？從大的方面說，它囊括所有事項；從最基本的組成因素來講，我認為不外乎制度、員工與客戶。其中制度是根本，員工是前提，最終實現(xiàn)客戶與銀行雙贏。如何站在雙基管理的角度來維護客戶，我想淺顯談幾點看法。

    1.拓寬思路。有某些同志覺得雙基管理的最終目的主要是防范風險。我覺得在風險特別是資金風險絕對可控的情形下，可以以相對靈活的方法來開展工作。其實這也是維護某些有特殊要求客戶的一種方法。

    2.練好內(nèi)功，外塑形象。客戶到我行主要是來辦理業(yè)務以達到其最終目的，我們必須要以又快又好的過硬的真功夫來滿足其基本要求。你笑容再燦爛，禮貌更周到，但業(yè)務遲遲得不到辦理，我想客戶是絕對不能接受的。因此，在雙基管理中，練好基本功，加快業(yè)務辦理速度是最迫切需要解決的問題。本人也到其他銀行辦理過業(yè)務，例如交行，有次我辦理一筆掛失業(yè)務，就遇到了類似情況，我對其柜員的業(yè)務素質(zhì)不敢恭維，盡管其大堂經(jīng)理陪盡了笑容與小心也不為所動，最終銷戶了事。我到赫山支行以后，把崗位練兵作為頭等大事來抓。當員工把業(yè)務素質(zhì)練得爐火純青之時，那也是到了門前客戶車水馬龍之日。進一步，員工扎實的基本功將名揚社會，再輔之以優(yōu)質(zhì)服務，對外將會塑立良好形象，我想離成功應該不會很遠了。

    3.靈活機動，制度到位，任務到人�？蛻艟S護說穿了無非就是通過與客戶的溝通，以達到為我所用的目的。至于你維護的方式方法如何，維護的深度與廣度如何，那就是先進行與落后行的區(qū)別了。在雙基管理中，我認為在基層管理中應該包括客戶的管理，也就是客戶維護管理。每個行有千千萬萬的客戶，有性格各異、愛好迥然不同的客戶，如何選擇好維護對象，采取何種方式，這就需要我們認真思考。首先要樹立靈活機動的觀念，其次把客戶分層維護的制度要落到實處，分解到人，到時間段。達到的目標也要相應明確。讓整個支行做到目標明確、分工協(xié)作、一致對外；并且把有限的財務資源扎扎實實落到客戶維護上，我想上級提出的雙基管理的初衷我們是真正的落實了，這樣一定會取得比較好的維護效果。