了解你的客戶，了解你的業(yè)務(wù)

    讀完《了解客戶是服務(wù)的基礎(chǔ)》一文，我想很多人都很佩服羅隊(duì)長，他的細(xì)致，可能我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。佩服的同時，我們也要捫心自問，你真的“了解你的客戶”嗎？你能叫出你名下客戶的名字嗎？你真的了解他們的金融需求嗎？

    對臨柜人員來說，深入了解客戶，熟悉各類業(yè)務(wù)，可以在平時的工作中更好地服務(wù)客戶。銀行作為特殊的服務(wù)行業(yè)，了解客戶，才能為客戶提供心貼心的服務(wù)；了解熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能為客戶提供快捷有效的服務(wù)。在平時的工作中，臨柜人員要主動了解客戶，及時掌握客戶信息，必要時及時向上級報(bào)告一些客戶的動態(tài)信息，這對銀行開展吸儲工作、貸款業(yè)務(wù)等都能起到很好的輔助作用。同時，還必須要多學(xué)習(xí)、熟悉各類業(yè)務(wù)，在客戶咨詢時能夠給予及時準(zhǔn)確的解答，在實(shí)際操作時能夠提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)在的柜臺服務(wù)，不僅僅是存取錢的服務(wù)，同時，也需要營銷。

    對于信貸人員來說，了解客戶是開展信貸工作的基礎(chǔ)。首先，作為信貸人員，必須要具備豐富的信貸知識，充分了解建行的信貸業(yè)務(wù)。其次，信貸員要真正深入客戶，要與客戶廣泛接觸，面對面交流，心貼心溝通，多多了解客戶。貸前深入了解客戶作為信貸發(fā)放程序的第一關(guān)，其調(diào)查的全面性、準(zhǔn)確性和可靠性如何，對貸款的安全性意義重大。所以，每個信貸人員也應(yīng)該堅(jiān)持“了解你的客戶，了解你的業(yè)務(wù)”，這樣才能加大優(yōu)質(zhì)貸款市場的開拓力度。

    當(dāng)下銀行業(yè)的競爭十分激烈，在各家銀行產(chǎn)品差不多的情況下，你如果足夠了解的客戶，能在第一時間給他提供合適的金融服務(wù)，那么，你就留住了一位忠誠的客戶，長此以往，你積累的是越來越多的客戶和寶貴的財(cái)富。