小變化 大精神

    當(dāng)您走近二樓個(gè)人金融部的辦公區(qū)，首先看到的是紅紅的地毯上“歡迎光臨”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人金融部令人欣喜的種種小變化，窗簾、窗戶、地板、會(huì)議室、辦公室變得更加干凈整潔。物品的擺放位置，留言板的溫馨提示，門邊的“個(gè)金部竭誠(chéng)為您服務(wù)”……改變?cè)谇那牡陌l(fā)生。個(gè)人金融部調(diào)整人員分工后的短短一個(gè)月，最顯著的變化還是全體員工精神面貌煥然一新。大家都在轉(zhuǎn)變觀念、積極行動(dòng)，力求將“前臺(tái)為客戶服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的理念落到實(shí)處。個(gè)人金融部明確每位員工對(duì)口服務(wù)一到三個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)；明確鐵銀個(gè)金聯(lián)盟微信群上有問(wèn)必答，及時(shí)反饋；每一天的個(gè)人存款數(shù)據(jù)發(fā)到鐵銀網(wǎng)站上方便全行查看；新產(chǎn)品、新政策會(huì)及時(shí)發(fā)布在鐵銀網(wǎng)站的培訓(xùn)天地；沒(méi)有操作流程的產(chǎn)品相關(guān)客戶經(jīng)理擬好流程下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)基層一線員工反映的實(shí)物金部分包裝太差的問(wèn)題，個(gè)人金融部采購(gòu)了一批受歡迎的包裝盒；基層行需要配合進(jìn)行走訪客戶或是參與基層行培訓(xùn)，個(gè)人金融部都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并用心服務(wù)；個(gè)人金融部每周五會(huì)將最新的數(shù)據(jù)通報(bào)、重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品、應(yīng)知曉的文件政策、上級(jí)的檢查通知等內(nèi)容整理并下發(fā)，為基層行負(fù)責(zé)人每周一開周會(huì)提供素材。

    這些變化只是一個(gè)開始，個(gè)人金融部的員工在每天的小小變化中不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，也真誠(chéng)的歡迎全行員工提需求、提意見(jiàn)和建議，個(gè)人金融部將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、積極開展工作，全行上下齊心協(xié)力共同把鐵銀行個(gè)金業(yè)務(wù)做出成績(jī)、做出品牌。