善則心安

    和媽媽上街時(shí)，凡是看見乞丐，她總會(huì)給一些錢，這一善舉導(dǎo)致的直接后果就是剛剛給了一個(gè)小乞丐，這四周的乞丐就都涌過(guò)來(lái)了，就像是捅了乞丐窩。我提醒她到：“媽，這里面差不多都是職業(yè)乞丐，并不是真的窮而出來(lái)乞討，他們說(shuō)不定比我們還好呢。”我媽的回答是：“不管是真是假，可是他們看著確實(shí)可憐，不給點(diǎn)，實(shí)在不安。”

    確實(shí)，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)充斥著太多的虛假，真真假假，讓人自顧不暇。那我們就可以安心的自掃門前雪，本著一種自私的態(tài)度為人處事嗎？那肯定是不行的！特別是在銀行工作的我們，營(yíng)銷任務(wù)固然重要，可是不要讓自己戴上一副“有色眼鏡”。看那些老爺爺老奶奶來(lái)取退休工資的，你可能拉不到存款，營(yíng)銷不了電子產(chǎn)品，更做不了理財(cái)，難道你就可以用不耐煩的語(yǔ)氣跟他們說(shuō)話，還嫌棄他們的動(dòng)作慢嗎？建行本著客戶至上的原則，每月都會(huì)抽查我們的監(jiān)控錄像，神秘人也會(huì)不定期的實(shí)地檢查，就是要保證我們的服務(wù)要真誠(chéng)，要一視同仁。辦業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候耐心的多說(shuō)一句話都會(huì)免去很多紛爭(zhēng)，比如“這筆業(yè)務(wù)要收手續(xù)費(fèi)的，確定要辦？”，“存折打滿了，這筆交易沒(méi)打印上去，要換了折子才會(huì)看見”，“這筆定期還沒(méi)到期，提前取是只有活期利息的”。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶一多的話我們確實(shí)心情會(huì)很急躁，這時(shí)要站在客戶的角度想一想，他們有的等了十多分鐘了，有的甚至等了半個(gè)多小時(shí)了，他們急不急呢？

    有時(shí)候看待事物不能只站在理性的角度，理性過(guò)度就只剩下冷漠了。以積極的心態(tài)面多工作，以飽滿的熱情迎接客戶，在遵守職業(yè)規(guī)范的操作情況下，但求心中無(wú)愧。