作為銀行的一線員工，柜員是接觸客戶最多的人員，所以柜面的營銷更為直接、有效。我所理解的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，為他們帶來更滿意、更便捷的服務(wù)。而在營銷過程中，技巧和心態(tài)起著至關(guān)重要的作用，二者缺一不可。
一、 要學會營銷技巧
第一，營銷話語要一出即中。營銷重點在于說，但并非要出口成章，而是要一語擊中，要開口就能在有限的時間內(nèi)引起客戶興趣，這就需要平時多觀察、多分析。比如營銷“聚財寶”產(chǎn)品，開口就講積數(shù)計息規(guī)則，估計客戶根本不想聽也聽不懂，直接說活期存款享受定期收益，客戶才會有興趣步步深入，了解更多的產(chǎn)品信息并最終簽約。
第二，營銷產(chǎn)品要由此及彼。營銷產(chǎn)品不能同時向客戶推薦太多，這樣可能會引起他的反感，時間是最好的營銷工具，要有耐心。比如很多結(jié)算通卡客戶在優(yōu)惠期滿后，都會來銀行辦理續(xù)簽，我們可以向客戶推薦網(wǎng)銀自助續(xù)簽渠道，以實現(xiàn)電子產(chǎn)品新增或存量客戶激活率的提升。
二、 要有良好的心態(tài)
第一，要有堅持學習的心態(tài)。要不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識，自身體驗新產(chǎn)品，學習身邊同事的營銷技巧，為自己所用，全身心地投入到自己所處的環(huán)境，努力成為環(huán)境的主人，而非競爭的淘汰者。
第二，要有樂觀面對的心態(tài)。有時我們即使奉上最美的微笑，也可能會被客戶“橫眉冷對”，即使說上“千言萬語”，也可能會被客戶無情拒絕，但是我們都不能放棄，我們要珍惜每次開口營銷的機會，珍惜每次被拒絕的機會，只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能在實踐中成長。
營銷不僅需要“嘴動“，還需要“眼動”和“心動”，我們要用眼發(fā)現(xiàn)營銷機會，用心揣摩客戶需求，用嘴去打動說服客戶，這些既需要技巧，也需要良好的心態(tài)。
