履崗盡職 落實雙基

    所謂“雙基管理”，就是基礎管理和基層管理，這是構建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎。只有抓好基礎管理和基層管理，才能促進機構平穩(wěn)運營，業(yè)務快速發(fā)展。作為服務在第一線的柜員，“雙基管理”詮釋著服務、謹慎和合規(guī)，用心與微笑
   
    柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩，就像一條紐帶，鏈接著柜員與客戶。柜員的形象直接影響著我行在客戶中的形象。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各大銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各大銀行競爭的焦點，而服務也成了銀行的生命線，只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

    細致與謹慎。銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，柜員制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性，需要我們在工作中更加仔細認真。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦理，每一筆業(yè)務都要認真地去核對，每一筆業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先在工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務，做好一筆再做下一筆。其次業(yè)務要精，對自己從事的業(yè)務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你才可以提高效率，心里有底業(yè)務就會辦的又快又好。其次要嚴謹，工作一是一，二是二，不能貪圖一時方便而省略規(guī)程，不嚴謹?shù)墓ぷ鏖L久下去必將踉成大禍。第三是要細心，對待每一筆業(yè)務都要仔細核對相關憑證，有疑點要多問，要細心周到。

    合規(guī)與合法。在一個風險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。尤其是前臺柜員部門，合規(guī)操作尤為重要，我們一定要在自己的職責與權限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務。在實際操作中我們常常會遇到資料不全的客戶要求辦理業(yè)務，不能支取大額現(xiàn)金的客戶想違規(guī)取現(xiàn)，票據(jù)不全的客戶要求辦理結算，套用他人身份證件違規(guī)開戶等現(xiàn)象。遇到這種情況我們不能因為滿足客戶要求而違規(guī)為其辦理。該拒絕的需要我們斬釘截鐵的說“不”。