作為建行的一線員工，一言一行代表的是建行的形象，而我站在大堂經(jīng)理崗位上，就更應(yīng)該注重自己的道德素質(zhì)與業(yè)務(wù)專業(yè)度，“有事找大堂”這是客戶遇到問題的第一反應(yīng)，所以大堂經(jīng)理必須掌握全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的服務(wù)客戶。
大堂作為網(wǎng)點(diǎn)銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)，如何落實(shí)好雙基管理？作為第一時(shí)間與客戶面對(duì)面交流的大堂經(jīng)理，有效識(shí)別客戶需求、引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分流等方面都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。此外，還有不可忽視的一點(diǎn)，有效地處理各類投訴、化解矛盾、為提升網(wǎng)點(diǎn)形象及聲譽(yù)、促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)雙基工作健康有序發(fā)展起著非常積極的作用。
當(dāng)營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需要熟練地把握各項(xiàng)產(chǎn)品的賣點(diǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況做好風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)及評(píng)估，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，避免過度營(yíng)銷給客戶造成不必要的損失和投訴。
當(dāng)電子團(tuán)隊(duì)在做電子產(chǎn)品的激活過程中，不僅要指導(dǎo)客戶如何使用我行的各項(xiàng)電子產(chǎn)品，更要對(duì)各產(chǎn)品可能存在的一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行介紹，讓客戶懂得如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶有效地識(shí)別犯罪信息與詐騙電話。
在駐點(diǎn)公司管理方面，我認(rèn)為做好駐點(diǎn)人員的培訓(xùn)也相當(dāng)重要，只有不夸大、不誤導(dǎo)，讓保險(xiǎn)回歸本質(zhì)，我們才能真正取得客戶的信任，管理好大堂的秩序。
雙基管理活動(dòng)的落實(shí)，在于我們平時(shí)工作的細(xì)心，細(xì)心將自己的工作做得更扎實(shí)、更到位，只有我們每一個(gè)崗位、每一名員工都按規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，我們的網(wǎng)點(diǎn)才能更加健康、蓬勃地發(fā)展！
