人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過近一年來大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于堵截一起詐騙案，客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自用心，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。
作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。一個(gè)偌大的營業(yè)廳，有的時(shí)候人滿為患，每一個(gè)客戶都有自己不同的需求，這個(gè)時(shí)候，大堂經(jīng)理便發(fā)揮了自己的崗位職能，引導(dǎo)客戶更快更好的辦理自己的業(yè)務(wù)，節(jié)省了客戶和柜員時(shí)間，同時(shí)能減少客戶不必要的投訴，從中體現(xiàn)了服務(wù)的內(nèi)涵�？蛻暨M(jìn)門時(shí)，有大堂經(jīng)理的主動(dòng)迎接，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，這些都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷銀行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀，利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，這些又是商業(yè)銀行的必然要求。
然而在日常的服務(wù)當(dāng)中往往會(huì)產(chǎn)生出許多的問題，諸如客戶分流的不利，給柜員人員增加辦理業(yè)務(wù)的壓力；客戶填單的不規(guī)范，使辦理業(yè)務(wù)浪費(fèi)多余的時(shí)間，客戶辦理業(yè)務(wù)中的誤會(huì)和不理解，使客戶滿意度降低等等。所以建設(shè)銀行在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中應(yīng)該重視大堂經(jīng)理的作用，培養(yǎng)出每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)專職又專業(yè)的大堂經(jīng)理，大堂制勝、贏在大堂！
