11月06日晚參加了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了華天資深禮儀專家李老師具有國際水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容以及她所體現(xiàn)出來的專業(yè)精神，使我深有感觸。
在闡述禮儀的重要性時(shí),胡玨副行長說到,一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的服務(wù)性零售銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有無可替代的軟件--優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)!而筆者認(rèn)為,擁有這些服務(wù)的前提是必須給客戶留下良好的第一印象，而好的第一印象恰恰是從初見客戶的禮儀開始的。
應(yīng)當(dāng)說，我們每一位員工都是懂得基礎(chǔ)禮儀的，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，最讓我受用的是以下總結(jié)：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？偠灾O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，建行人必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng),為我行持續(xù)健康發(fā)展,提供源源不斷的動力。
