記得海爾董事長張瑞敏曾說過，“細節(jié)決定成敗”，無論你做多大的事情都必須注重細節(jié)，從最基礎(chǔ)的工作做起。銀行業(yè)務(wù)天天與金錢和數(shù)據(jù)打交道，充滿著風險，容不得失誤，因此，更需要重細節(jié)。那么，我們每辦理一筆存取款業(yè)務(wù)、每營銷一個電子產(chǎn)品，都必須按規(guī)操作，每個環(huán)節(jié)都不能出錯，確保每一筆業(yè)務(wù)做到真實、合法、合規(guī)，從而確保我行的各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。作為一名前臺柜員，如何才能把“雙基”管理落到實處，我有幾點粗淺的認識：
一、落實制度的細節(jié)。抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行是防范柜面風險，加強內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的準則和基石。《細節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。因此，柜面的內(nèi)控管理首先要從小處著眼，從細節(jié)抓起，積極發(fā)現(xiàn)問題，認真落實整改，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
二、重視細節(jié)服務(wù)的提升。注重服務(wù)的全過程，加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣，所謂“于細微處見精神”。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手。我們的服務(wù)要站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。
三、不斷加強學習，努力提高自身素質(zhì)。如何與時俱進，我想唯有不斷加強學習。首先，要加強對各項業(yè)務(wù)制度的學習，熟悉了解各種業(yè)務(wù)的辦理規(guī)程和要求，正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，只有懂得并按規(guī)矩辦事，才能做到不做錯事；其次，是要加強品德的修養(yǎng)和職業(yè)操守學習。把握大方向，樹立大目標，才可以做到正確對待工作和服務(wù)客戶，正確處理好個人利益與集體利益以及個人得失與建行事業(yè)的辯證關(guān)系。
