工作、生活中我們不乏有這樣的體會：對待同一件把事情，由于思考的角度不同，會產(chǎn)生截然相反的心境和感受。
前不久，市行主管95533工作的負(fù)責(zé)人通知我們，有客戶投訴營業(yè)部中午只有一個人臨柜，讓客戶等了好久，我們聽了都很難過。那天中午吃飯時間有兩個柜臺在工作，只不過一個柜臺叫VIP號，一個柜臺叫普通號，讓客戶等了一會。而且這樣的情況只有中午吃飯一小時才存在。難道客戶就不能體諒一下我們嗎？
又一天，一位老太太拿著她和她女兒的身份證辦理轉(zhuǎn)賬過戶。她說她女兒有精神病，錢存在她名下不安全。我們看她手續(xù)齊全合法，就為她辦理了過戶。大約半小時后，她女兒找來了。大吵大鬧，要將存款再轉(zhuǎn)回來�？摁[很久，在銀行人員反復(fù)勸說下才離開。我們都感嘆：每天遇到的小誤會小糾紛和今天相比都是小case，銀行工作真難啊！
但是后來親身經(jīng)歷的一件事讓我改變了看法。那一天，我到轄區(qū)派出所辦理戶口。開始時，民警告訴我只要有接收單位的報到證和用工合同就可以了。可我第二次去時卻被告之還要有繳納養(yǎng)老保險的證明。后來又要醫(yī)療保險證明。如此反復(fù)第五次他們才說可以了。我又等了二十多分鐘才拿到我的戶籍證明。那一刻我才真正體會到普通老百姓辦事的不容易，那一刻我才真正理解了客戶為什么會有那么多的抱怨和不滿。
我想起了一則“雨天賣傘 晴天曬鹽” 古老的寓言：說一位老太太有兩個兒子，大兒子靠賣傘為生，小兒子靠曬鹽為生。身為母親的老太太天天憂心忡忡，原因是在天晴時她擔(dān)心大兒子賣不出去傘，下雨時她又擔(dān)心小兒子曬不成鹽。結(jié)果一位鄰居告訴她，天晴時你的小兒子可以曬鹽，下雨時你的大兒子可以賣傘，應(yīng)該每天都高興才對。這位老太太受到啟發(fā)，此后每天都很快樂地面對生活。這個寓言就啟示我們注意轉(zhuǎn)變看問題的角度，不要一成不變地看待問題。以往我們都只站在銀行的角度看問題，總認(rèn)為是客戶不體諒、不講理、胡攪蠻纏。我們是否能站在客戶的立場想一想等待的無奈和焦急？換位思考、推己及人，有時換個角度，就會有不一樣的心境和感覺。
想通了，心情豁然開朗。我暗自下決心要更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，更加用心地做好服務(wù)。每一件小事都要給客戶一個好印象。要做到每天、每月、每年都比以前更好。即使不能按時吃午飯也不會郁悶了，大不了自帶一個保溫飯盒晚一點(diǎn)再吃唄。
“感時花濺淚，恨別鳥驚心”，花香鳥語本來是愉悅娛人的，但卻令恨別者濺淚驚心，足見有些事情本身無所謂好惡，全在人們用什么心境去看、去想。銀行等待的人多說明我們的客源多，有人急躁吵鬧甚至投訴說明客戶對我們的要求更高了。“工欲善其事，必先利其器”，客戶有不滿有抱怨說明我們的工作還有進(jìn)一步完善改進(jìn)的空間��！。恰如人生，不如意之事很多，如果學(xué)會換位思考，一切都會不同。
