銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，在銀行業(yè)充分競爭的大環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量的比拼也日益明顯。現(xiàn)如今，銀行的客戶們已不再將目光死盯在利率之上，而是往往聚焦在哪家銀行服務(wù)質(zhì)量好，我去那一家感覺溫馨周到。所以，用心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)，成了我們留住客戶最直接有效的方法！
服務(wù)培訓(xùn)的老師說過，你的服務(wù)始于你與客戶第一次眼神的碰觸，此刻你的面部表情、肢體動作、言辭話語，都將是你制勝的利器。善意的微笑，禮貌的手勢，溫馨的話語都在為客戶傳達(dá)一個正面向上的提示，客戶會隨之感染而身心愉悅地辦理業(yè)務(wù)。沒有哪一位客戶愿意去面對一個死氣沉沉亦或兇神惡煞的銀行業(yè)務(wù)員，讓自己的心境陰霾重重。
給客戶服務(wù)是一個積累的過程，我們要丟棄過去肯德基式的快餐式服務(wù)，取而代之的應(yīng)是，更注重和客戶的溝通與了解。短短的幾分鐘里，通過溝通我們可以了解客戶的需求，甚至潛在的需求。例如：客戶打算用現(xiàn)金為在外地的孩子匯生活費(fèi)時，我們只需簡單的詢問，就可以知道客戶的需求，水到渠成地為客戶推薦結(jié)算通卡的服務(wù)，這既簡化了操作又為客戶節(jié)省了手續(xù)費(fèi)，更是展示我們優(yōu)秀營銷能力的又一有力證明。通過溝通與了解，能讓客戶由衷地、迫切地需要你來服務(wù)，覺得幫他完成這一筆業(yè)務(wù)的非你不可！
真誠的服務(wù)，除了心與心之間的交流，還需要建立相互的信任。層出不窮的詐騙手段和頻頻報(bào)道的負(fù)面新聞，讓一些客戶催生“銀行就是坑錢的地方，還不如拿現(xiàn)金在手上”的偏激想法。出現(xiàn)這種尷尬局面的根本原因還是在于我們行業(yè)并未贏得客戶的信任。大堂經(jīng)理經(jīng)常碰到這種情況，熱情地問候客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶卻不理不睬，結(jié)果熱戀貼冷屁股。恰恰是這個時候最需要大堂經(jīng)理做到心平氣和，悉心講解，相信金誠所至，金石為開！客戶終會為之感動。如果銀行工作人員和客戶相互留了名片，說明這已經(jīng)取得了客戶的初步信任，至少客戶知道在建行找這人能為他辦理業(yè)務(wù)。
如今我們的服務(wù)不僅僅停留在單純的辦理業(yè)務(wù)上，我們更需要用心與客戶溝通了解。睡前，我們可以回想一下一天下來所辦理的業(yè)務(wù)中，有多少客戶是我們嘗試相互了解過的，還有多少與我們相互取得了信任的，又有多少是接受我們的服務(wù)后載著滿意而歸的。只要細(xì)想一下，我們就可以知道今天的服務(wù)做的是否成功。成功的我們需要不懈堅(jiān)持，做的不夠的我們需要日臻完善。只有這樣，我們才能緊握“為客戶服務(wù)”這一法寶，為自己、為建行贏取更多的客戶！
