當(dāng)今，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越重視。營(yíng)銷(xiāo)已成為推動(dòng)銀行迅速發(fā)展的關(guān)鍵因素。過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)是以銀行產(chǎn)品為中心，開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品等著客戶(hù)辦理，現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是我們工作的目標(biāo)。那么，我行最近的營(yíng)銷(xiāo)做得如何，是否真正以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還得從今年如火如荼的ETC談起。
為了爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高新老客戶(hù)對(duì)我行的依賴(lài)度，也為了緊跟省行步伐，完成分配的任務(wù)，8月和9月我們開(kāi)展了兩個(gè)月的ETC突擊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。特別是ETC簽約設(shè)備外設(shè)以后，我們是夜以繼日地在各停車(chē)場(chǎng)，小區(qū)，學(xué)校，醫(yī)院，車(chē)站等地方進(jìn)行拉網(wǎng)式的“大掃蕩”。我們?cè)谶M(jìn)社區(qū)前，就向社區(qū)戶(hù)主發(fā)送了營(yíng)銷(xiāo)短信并進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和預(yù)約。駐點(diǎn)當(dāng)日，我們?nèi)淌苤滉?yáng)下的汗流浹背，忍受著蚊蟲(chóng)叮咬下的奇癢難耐，吆喝與派傳單、簽約、激活，我們干勁十足、分工明確、有序進(jìn)行，ETC營(yíng)銷(xiāo)做的熱火朝天。
評(píng)價(jià)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀與否，關(guān)鍵是其結(jié)果是否讓客戶(hù)滿(mǎn)意，因此營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)與客戶(hù)交流的細(xì)致活。記得有一天，我們網(wǎng)點(diǎn)出動(dòng)了3個(gè)人去荷花庭院小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)簽約ETC，有一件小事令我記憶深刻。早上，住在荷花庭院的業(yè)主，現(xiàn)任御景園銷(xiāo)售經(jīng)理的陳經(jīng)理來(lái)我們攤點(diǎn)前簽約ETC，簽約完后，陳經(jīng)理在我們攤位處待了很長(zhǎng)時(shí)間，期間不斷和進(jìn)出小區(qū)的人打招呼，聊天，不管男女老少，上到六七十歲老太，下到三歲的小孩，陳經(jīng)理都能叫出他們的名字并且拉拉家常，有說(shuō)有笑的。我們網(wǎng)點(diǎn)的周主任在場(chǎng)就笑著發(fā)表感慨道：“陳妹子，這里頭住的人你怕都認(rèn)得完啊，連小孩子都能叫出名字來(lái)，不愧是做銷(xiāo)售出生的人哦”。一個(gè)小區(qū)的住戶(hù)，能夠認(rèn)識(shí)并了解小區(qū)里大部分住戶(hù)的情況，想必她平時(shí)待人有多留心，多細(xì)致。再反思一下我們自己，我們對(duì)我們的客戶(hù)有那么細(xì)致嗎？先不必說(shuō)我們網(wǎng)點(diǎn)的小客戶(hù)了，就算是某些金卡級(jí)客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，包括我在內(nèi)的一些同事可能都叫不上客戶(hù)的名字，和那位陳經(jīng)理比起來(lái)，這是多么大的差距。細(xì)節(jié)決定營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)決定成敗，所以我們今后必須在細(xì)節(jié)上下大工夫，讓客戶(hù)在我們的服務(wù)過(guò)程中真正得到實(shí)惠和實(shí)效。
今年的ETC營(yíng)銷(xiāo)給我最大的感觸就是細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。從大局方面看，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)要做好兩方面，一是注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),建立良好的客戶(hù)關(guān)系。 所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo), 就是通過(guò)建立和維護(hù)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期良好關(guān)系, 充分利用和強(qiáng)化各種形式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,可通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,建立客戶(hù)檔案,分析客戶(hù)需求,綜合設(shè)計(jì)服務(wù)方案等有效途徑,有針對(duì)性,互動(dòng)地 向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。二是維護(hù)到位，確保服務(wù)。我們要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)立行的原則，要在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好的形象，同時(shí)，在客戶(hù)維護(hù)工作中要一絲不茍，在客戶(hù)群中留下較好的口碑。
