倪焱冰對(duì)工作有火一般的熱情，是大家公認(rèn)的愛崗敬業(yè)榜樣，更是客戶的“知心人”。這些年，憑著對(duì)銀行事業(yè)的執(zhí)著追求和對(duì)客戶的一片真誠，她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客留下一串串美好的記憶。
9月末的一天，一客戶從南京給工商銀行無錫清揚(yáng)支行來電話稱，最近急需用錢，需要將之前辦理的保險(xiǎn)取出來，并咨詢了退保流程后，稱會(huì)在10月3日上班時(shí)來辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，結(jié)果客戶臨時(shí)有事無法前來，并改約6日再來，卻又因?yàn)榛疖囃睃c(diǎn)沒趕上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，而7日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)休業(yè)，客戶當(dāng)天又將離開無錫，可能很長(zhǎng)一段時(shí)間無法回來。
為了免去客戶來回奔波之苦，也為了盡快為客戶解決資金的燃眉之急，營(yíng)業(yè)經(jīng)理倪焱冰先是用熱情及禮貌的服務(wù)話術(shù)，消除客戶心中的急躁與不安，隨后與其聯(lián)系，直接在6號(hào)晚上登門拜訪，將相關(guān)退保手續(xù)置辦妥當(dāng)。8號(hào)一上班，倪焱冰又替客戶將資料送至事后監(jiān)督，幫助她在最快的時(shí)間內(nèi)拿到了退保資金。事后，客戶給清揚(yáng)支行收到了一份特殊的禮物——一面寫有“助人為樂，品德高尚”的錦旗，對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理倪焱冰及其同事能在最短的時(shí)間里幫自己拿到退保資金，送上了最真誠的感謝。
工作中，細(xì)心的倪焱冰總結(jié)了一套 “新客戶推薦服務(wù)，老顧客跟進(jìn)服務(wù)，特需顧客周到服務(wù)” 的服務(wù)模式，始終以最真誠、最友好的態(tài)度善待每一位客戶，多年來，她與客戶建立了非常好的友誼，像知己、像摯友，顧客也把她當(dāng)親人、當(dāng)故交，她解決無數(shù)起各類客戶訴求，大多得到了客戶的滿意，不僅如此，很多顧客由此成了她的“鐵桿”客戶，她對(duì)待每一位有著不同需求的顧客，總會(huì)盡心盡力去服務(wù)，每一次都會(huì)讓他們高興而來滿意而去。
從小事做起，從身邊做起。營(yíng)業(yè)經(jīng)理倪焱冰用自己的熱情，耐心和真誠，一心一意為客戶服務(wù)、分憂，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著工商銀行“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的卓越內(nèi)涵。
