“初月出云，長虹飲澗”,趙州橋的美在古代文人墨客的眼里是那么的獨(dú)特，在他們筆下，多姿多態(tài)的石拱橋總是如此詩情畫意。正如茅以升先生所說：“跨水架橋,意境之美,雕琢裝飾,千姿百態(tài),也是體現(xiàn)我國審美觀的一種民族傳統(tǒng)。” 確實(shí)，中國的橋體現(xiàn)了厚重的民族文化，承載著博大精深的華夏文明。而在我們?nèi)A夏兒女眼中，還有一座最重要的橋，它聯(lián)系著人的心路，傳遞著愛的心聲�；蛟S，在不同的人的眼中，這座橋名字各有不同，但對于我們奉獻(xiàn)在銀行業(yè)的工作者而言，這座橋的名字叫做服務(wù)。
說到服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)生活中大家?guī)缀醵颊J(rèn)為只要是工作態(tài)度認(rèn)真了，也就是相當(dāng)于服務(wù)到位了，不和客戶鬧矛盾，和睦相處就是服務(wù)好的表現(xiàn)。作為一個銀行柜員，雖然我真正上柜的時間才兩個多月，但是我對服務(wù)有了全新的認(rèn)識，我深刻地理解到，對于銀行人而言，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。我認(rèn)為，它是架在銀行與客戶之間的一道橋梁，是我們與客戶之間的紐帶。一個銀行的面貌首先展現(xiàn)在客戶面前的不僅是銀行的工作環(huán)境，前臺柜面人員的服務(wù)更為重要，因?yàn)榉⻊?wù)它不僅能促進(jìn)自身的發(fā)展，還能促進(jìn)企業(yè)效益。作為柜員，我們要與客戶面對面直接打交道。每天要面對形形色色的顧客，服務(wù)對我們而言，不僅僅是面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)的7＋7服務(wù)，更要表現(xiàn)出我們的熱心、細(xì)心、耐心、專心。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議，細(xì)心地進(jìn)行正確引導(dǎo)，專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù)和專業(yè)技能，使客戶得到最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。在實(shí)際工作中，我們要了解客戶的具體需求,我們不能為了完成自己一時的營銷任務(wù)在推薦產(chǎn)品給客戶后就不管不顧了，這樣會使客戶很反感，也不利于我們與客戶的長期合作。我們要不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到以我真誠換客戶真情,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，從而贏得客戶的滿意。特別是在每次給客戶辦完業(yè)務(wù)后，客戶一句真誠的謝謝真的是給與我莫大的感動。
當(dāng)我們架起服務(wù)這座橋，理念不斷更新后，就能牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)無止境”的服務(wù)意識，為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。當(dāng)我們用服務(wù)架起這座橋，不僅使我們與客戶的心貼得更近，而且還能提升自己的素養(yǎng)，在工作上給自己更多的發(fā)展機(jī)會，實(shí)現(xiàn)自己的人生和工作的價值，當(dāng)客戶對我們的服務(wù)有意見時，我們要控制好自己的情緒，不激化矛盾，要想客戶之所想，急客戶之所急，當(dāng)我們耐心與客戶解釋溝通時大部分情況下也能夠得到客戶的理解，這樣就不至于“兩敗俱傷”。以真誠服務(wù)換客戶真情，我想這才是我們銀行工作最希望看到的吧。
