隨著金融創(chuàng)新和銀行改革的日益深化，銀行營業(yè)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級不斷加快，在日趨激烈的市場競爭中，大家越來越深刻的認識到優(yōu)質(zhì)文明服務的重要性，服務創(chuàng)造價值已經(jīng)成為不爭的事實。銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度和服務環(huán)境在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的作用也越來越重要。銀行員工尤其是大堂理該如何才能做好優(yōu)質(zhì)服務呢？
首先，要清醒的認識到服務的重要性。“以服務求生存，以服務創(chuàng)效益，以服務謀發(fā)展”，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。而承擔營業(yè)網(wǎng)點服務的核心人物——大堂經(jīng)理，則顯得更為重要。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，大堂經(jīng)理就是他們的守護神、展示者。禮貌是服務的第一要素，營業(yè)大廳是向客戶提供服務的第一平臺。作為大堂經(jīng)理，是接待客戶的第一人，是連接客戶、柜臺人員、客戶經(jīng)理的紐帶，更要以良好的服務形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，穿梭服務于客戶之間，向社會展示良好的銀行服務形象。微笑是服務最基本的要求，微笑也是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天。微笑更是一種情緒，一種氣質(zhì)，是微笑者積極人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。要做好服務，首先就要學會微笑。
其次，服務要注重細節(jié)。服務無小事�？蛻粢坏姐y行網(wǎng)點，首先看到的接觸到的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理作為銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動，都要讓顧客覺得我們是在用心為他們服務。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。 “ 以客戶為中心 ” ，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
再次，要用心做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，更重要的是要以客戶為中心，了解客戶的需求，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，做好客戶利益的代言人，保證客戶滿意。客戶既是服務需求的提出者，又是服務產(chǎn)品的接受者，也是服務質(zhì)量水平的最終評判者，客戶的需求是銀行前進的動力。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對銀行里的工作人員付出應有的尊重嗎？這樣我們就無法贏得客戶，贏得競爭。以心相交成其久遠。
