與其抱怨 不如改變

    在不久前，我們網(wǎng)點(diǎn)清晨是這個樣子的：當(dāng)我們還在開晨會的時候，門口總是擠滿了等待辦業(yè)務(wù)的客戶，一片喧嘩與焦急。待我們推開大門迎接第一批客戶時，人群總是推擠著涌入網(wǎng)點(diǎn)，爭相搶著排隊取號，時不時，因為先來的排到了后面，客戶之間還會發(fā)生口角。

    盡管我們不斷重復(fù)的跟客戶說，“早晨是業(yè)務(wù)辦理高峰期，您可以晚點(diǎn)再來，等待時間就會短很多”，但這些客戶依然執(zhí)著的選擇早晨來辦業(yè)務(wù)，又不停的抱怨等待時間太長。就這樣循環(huán)往復(fù)。不能改變客戶一貫的習(xí)慣，很長一段時間，我們都處于無奈之中，并抱怨為什么客戶偏偏都要這么早來。

    然而，抱怨是無濟(jì)于事的。

    晨會上，我們積極地討論怎樣可以改變這一現(xiàn)狀。各抒己見之后，我們統(tǒng)一意見，有了初步解決方案，即大堂經(jīng)理事先裁好小紙片，從1開始編號，清晨只要有客戶來，我們就給他發(fā)個號子，并告訴他，等下叫號機(jī)報相應(yīng)號子了就直接憑手寫號子辦理就行了。第一天，我們抱著嘗試的態(tài)度去給客戶發(fā)號子，對20號以后的號子便告訴客戶估計等待時間比較長了，建議他們買完菜再過來。等到了9點(diǎn)上班開始，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)，推開門那一刻蜂擁而至的人群便不見了。第二天、第三天......就這樣按照該方法持續(xù)了一段時間后，那個清晨水泄不通的場景不見了，因為早早的，他們手上就已經(jīng)有號子了。取而代之的是：客戶們禮貌的互讓著進(jìn)入，大廳呈現(xiàn)井然有序的面貌，等待的客戶不再抱怨了，苦惱的我們不再抱怨了�？蛻粜α�，他們辦理業(yè)務(wù)更順暢了；柜員笑了，我們辦里業(yè)務(wù)更舒心了；大堂經(jīng)理也笑了，再也不用每天早晨急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了。

    與其抱怨，不如改變，同事們不約而同地感慨著。作為工作人員，我們不能要求客戶按照我們的意愿辦理業(yè)務(wù)，能做的，就是想辦法，解決它、改變它。這也是一個放之四海而皆準(zhǔn)的法則，抱怨除了消耗心力，增添大家的不快，沒用任何作用。與其抱怨工作忙忙碌碌，不如提高自己的辦事效率；與其抱怨自己的現(xiàn)狀不夠好，不如靜下心來審視自己哪里需要改進(jìn)；與其抱怨生活單調(diào)瑣碎，不如帶一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，感受快樂。

    改變，而非抱怨，才能讓一切變得更加美好。