服務客戶心得與體會分享

    讓客戶成為你的朋友，業(yè)務就會越做越輕松。工作以來，最令我感動的便是客戶在需要幫助時撥通我的電話。無論是業(yè)務咨詢還是生活嘮嗑他愿意與你溝通，說明你已取得了他信賴，你的工作就能做得更得心應手�？赡軆H僅只是一個電話或一個朋友圈的任務呼喚，他們就能為你帶來存款、帶來業(yè)績。
 
    我認為，老客戶介紹新客戶是一個相對低成本的客戶維護模式，通過首筆分期業(yè)務的成功，在近幾個月一般分期業(yè)務營銷中，我已得心應手，游刃有余。這一點，ETC業(yè)務營銷也得到了證實。只要你能讓老客戶認同你的產(chǎn)品，他便能通過自己的朋友圈子使更多的客戶認識你，并愿意把他們介紹你。舍得感情投入，讓客戶信賴你，喜歡你，很高興認識你，讓客戶感覺和你在一起交往很舒適，沒有壓力，備受尊重，如沐春風，他就不會心存懷疑、心存抗拒，并認為交易結(jié)果很公正很合理。現(xiàn)將我的服務客戶心得與體會分享一二：
 
    一、為自己定好位，當好角色。在訪談客戶時保持以下心態(tài)，因為你的心中所想會表現(xiàn)在舉手投足間。首先，你是客戶的朋友，不僅是為掙錢；其次，你是客戶的顧問，是為客戶解決問題的；最后，你是客戶的合作伙伴，你的問題就是我的問題，我的產(chǎn)品是為你提供便利、使您的資金有效升值，你是客戶的傾聽者，創(chuàng)造業(yè)績才是最終的結(jié)果。

    二、真正客戶關(guān)心。學會認同客戶，學會真心贊美客戶。首先要懂得傾聽，還需要具備非常好的產(chǎn)品專業(yè)知識，同時還要注重細節(jié)，提早做好去客戶家拜訪前的準備，如鞋套、穿衣，對客戶表現(xiàn)出應有的關(guān)懷和尊重。在訪談現(xiàn)場，要表現(xiàn)出親和力，不但要禮貌、熱情、有活力、微笑，輔之以聲音、文字、肢體語言；要謙虛和張揚，建立齊全的客戶資料，包括：記住客戶的姓名（比如：客戶打電話要直接能叫出客戶的姓名、年齡相仿的可以直接稱呼名字）；記住客戶的聲音（如果沒有客戶的電話，客戶來電，要能聽出來是誰）；記住客戶的生日（逢年過節(jié)打個電話問候一聲，客戶生日的時候發(fā)個短信祝福一下），平常的時候還可以訂閱一些生活資訊給客戶，添上特定的稱謂和自己的簽名，既不會讓客戶反感又能給自己的印象加分。