《大堂經(jīng)理知識(shí)讀本》有感

    大堂經(jīng)理主要工作職能是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、客戶分流、環(huán)境維護(hù)、業(yè)務(wù)咨詢、矛盾調(diào)解， 我也像很多人一樣曾經(jīng)總覺(jué)著自己的工作崗位不重要，總覺(jué)著產(chǎn)生不了什么效益，對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)太少，覺(jué)著自己是團(tuán)隊(duì)里可有可無(wú)的人，誰(shuí)都能勝任這個(gè)崗位沒(méi)有技術(shù)含量沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)此以往我怕我會(huì)被淘汰。但是我被安排在這個(gè)崗位了我還是競(jìng)競(jìng)業(yè)的周而復(fù)始的每天重復(fù)著這些簡(jiǎn)單“煩瑣”的工作。直到個(gè)金部發(fā)文要安排一個(gè)考試，有幸讀了《銀行大堂經(jīng)理知識(shí)讀本》，才覺(jué)著原來(lái)這個(gè)崗位就是這些工作，這些工作對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也很重要，我的心態(tài)漸漸平和了。

    在這個(gè)崗位，你要懶散也可能就淪為了一個(gè)不作為的人，但是你若要上進(jìn)，要做好也是很難。每天要應(yīng)付大量的客戶不同的咨詢，有些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題比方說(shuō)指導(dǎo)填單你就要操作幾十次，這個(gè)過(guò)程需要足夠的耐心，還有因?yàn)槭钦玖⒐ぷ�，且是穿著高跟鞋走�?lái)走去，這些這正是磨練一個(gè)人的性子和毅力。有了耐心和腳力這還只是基本功，你還得掌握禮儀，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在的新產(chǎn)品推出也快，大廳是一個(gè)很好的營(yíng)銷陣地我們的地盤(pán)主場(chǎng)，在這里有各種客戶，他們處在不同的年齡，不同的崗位有各種不同的產(chǎn)品需求，所以信息收集產(chǎn)品推薦也是現(xiàn)在大堂經(jīng)理的重中之重，這也能體現(xiàn)崗位價(jià)值，所以需要不斷的學(xué)習(xí)各類知識(shí)，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范專業(yè)的服務(wù)接待推薦好每位客戶，贏得他們的信任。其次要加強(qiáng)對(duì)輿情、突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作指引的學(xué)習(xí)，這一塊平時(shí)了解比較少，且是敏感重要的相對(duì)來(lái)說(shuō)我們遇到此類事情就會(huì)緊張。最后書(shū)中還講到一些事例都是平時(shí)工作中可能遇到的情形及正確的處理方法，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)工作幫助不少，受益匪淺。

    通過(guò)這本書(shū)讓我明白了我的工作的重要性，及哪些方面的差距，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，把工作做的更好，來(lái)回饋建行。