如今金融業(yè)競爭激烈，不僅是銀行與銀行之間的信譽競爭，更是服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何做好優(yōu)質文明服務？我認為應做到以下幾點：
微笑服務。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)出銀行軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分，銀行經(jīng)營必須通過服務才能實現(xiàn)。而柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是給予客戶最直觀了解我行的窗口，是客戶與銀行溝通的橋梁�？蛻羰菍崒嵲谠诘娜巳�，需要的是最真實的感受，而這些感受來自我們親切的服務，每一次親切的服務從我們的微笑開始。微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量如此之大，以至于當你面對它時，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。這也是有效降低客戶投訴的有力法寶之一。
用心服務。我們除了有專業(yè)的業(yè)務知識之外，還要與客戶用心交流感情，設身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。其實我們每天所要面對的客戶都是我們的“考官”，如果我們每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
細節(jié)服務。讓我們的一言一行，一舉一動都是很用心的服務于客戶，學會理解客戶，對客戶的言行多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，更多的時候我們應該反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里還需改進。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，將優(yōu)質文明服務進行到底。
