作為一名新員工，在分配到津市支行之前，已然聽聞津市支行熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。而當(dāng)我滿懷期待的來到這個有一群年輕、積極向上員工的支行，并驕傲成為其中的一員，在工作中首先讓我深有感觸的是津市支行的晨會。
不同于以往所見所聞的晨會，津市支行的晨會一絲一毫都不馬虎。精神飽滿的員工，熟練到位的姿態(tài)禮儀訓(xùn)練，每日晨會開始，是由員工輪流擔(dān)任的主持頒發(fā)激勵人心的表揚(yáng)卡，并組織進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，當(dāng)然少不了員工互動的游戲環(huán)節(jié)。緊接著是營運(yùn)主管和網(wǎng)點經(jīng)理主持安排一天的工作，時常還會在晨會時間見到支行楊行長前來參加，每一天的晨會大家都是非常認(rèn)真對待。第一次輪到我主持晨會時，“新生報到”的我卻難免有些生澀，也許是四年自在的大學(xué)時光在我身上留下了懶散的壞毛病，我被這嚴(yán)肅認(rèn)真且不失活潑，內(nèi)容豐富的早訓(xùn)從心里給震撼到了。一開始有些畏手畏腳，總是放不開，好在在同事的鼓勵下，我終于慢慢找到節(jié)奏，放開了自已，融入了支行的晨會流程。
來到津市支行已經(jīng)兩個月，我從大堂經(jīng)理的適應(yīng)期到正式上柜，也說得上對業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程比較熟悉了。這兩個月，我受過批評也得到過表揚(yáng)。津市支行只有一個網(wǎng)點，每天的業(yè)務(wù)都十分繁忙。起初對業(yè)務(wù)不熟悉，加上這忙碌的工作環(huán)境，讓我十分苦惱，更沒有積極熱情的態(tài)度和怎樣服務(wù)好客戶的想法。每天都復(fù)制著同樣的業(yè)務(wù)流程，就是害怕辦錯業(yè)務(wù)，與客戶不予交流，當(dāng)然更談不上去在柜臺上營銷產(chǎn)品了。但是我卻發(fā)現(xiàn)同為柜員的哥哥姐姐們在同樣的工作環(huán)境壓力下能夠應(yīng)對自如，不僅能快速給客戶辦完業(yè)務(wù)，還真正的把服務(wù)意識帶到日常的工作中，對待客戶彬彬有禮，總是面帶微笑，時不時和客戶聊聊天，沒有絲毫距離感，還與很多顧客成為了好朋友，一些產(chǎn)品的營銷和各項任務(wù)的完成也是水到渠成。支行楊行長因及時發(fā)現(xiàn)了我的這些問題，特別抽空找我談心，幫我分析問題所在，提出指導(dǎo)意見，讓我也深刻認(rèn)識到自己在工作中的不足。應(yīng)該在對待客戶上多花工夫真正服務(wù)于客戶，第一要具備完善的業(yè)務(wù)知識讓客戶感受到建行的服務(wù)專業(yè)。第二要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有滿意的體驗。第三要真正做到關(guān)心客戶，以熱情的態(tài)度打動客戶讓客戶成為我們的朋友。端正了工作態(tài)度，不僅僅是在服務(wù)上做得更好了，也讓我每天工作的更加開心更加有激情。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。建行所要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
