在朋友圈流行這樣一個段子：哪家銀行服務(wù)最好？哪家銀行辦事效率最高？哪家銀行金融產(chǎn)品最全面、理財產(chǎn)品收益最高？答案是別的銀行。這也許源自銀行人的無奈自嘲，但確也是一線網(wǎng)點柜臺經(jīng)常聽見客戶說的一句話。
當(dāng)我們收取借記卡工本費時，客戶會說：“別的銀行都不收的呀，你們?yōu)槭裁催�要收費？”；當(dāng)柜臺業(yè)務(wù)繁忙客戶等待時，客戶會說：“每次在你們這里辦業(yè)務(wù)都要排隊很久，別的銀行根本不用排隊！”；當(dāng)給客戶推薦理財產(chǎn)品時，客戶會說：“你們這里收益這么低，別的銀行比你們要高一兩個點呢！”但我們完全沒有必要因為客戶這樣說而妄自菲薄，其實客戶在別的銀行也會說同樣的話。所謂“別的銀行最好”其實就意味著并不是每家銀行在每個方面都能做到完美的，換句話說我們也有其他銀行所沒有的優(yōu)勢。
初中時我們就學(xué)過田忌賽馬的故事：田忌賽馬失利后，在好友孫臏的指導(dǎo)下，使用同樣的馬匹，只是調(diào)換了出場順序，以上等馬對中等馬、中等馬對下等馬的策略連勝齊威王兩局，獲得了第二次賽馬的勝利。這個故事教會我們一個道理：以己之長攻彼之短。這個道理也同樣適用于我們的銀行業(yè)務(wù)。
也許我們理財產(chǎn)品收益不高，但是我們的產(chǎn)品十分穩(wěn)健，從未發(fā)生過違約的情形；也許我們某些收費比其他銀行高，但是使用我行結(jié)算通卡轉(zhuǎn)賬可享受手續(xù)費全免優(yōu)惠；也許我們不能提供自助終端結(jié)售匯服務(wù)，但是我們可以提供自助打印流水、手機銀行進行生活繳費的服務(wù)。
每個銀行都有自己的優(yōu)勢與劣勢，就像每個人都有優(yōu)缺點一樣。但是，我們要善于發(fā)現(xiàn)我行產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，再以自己的優(yōu)勢與他行的劣勢相較，這樣自會贏得客戶的信任，也才能在銀行間激烈的較量中勝出。
