找差距，學經(jīng)驗

    支行組織我們到同業(yè)去服務體驗，10月20日，我和胡晨琪在曹主任的帶領(lǐng)下先后去臨武縣工商銀行和農(nóng)村信用社辦理業(yè)務。當踏進工商銀行的那一刻，保安主動向前詢問辦理什么業(yè)務。得知要辦卡時，就快速地幫我們?nèi)×藗�號，并告知我們在等候區(qū)等待。在等待過程中，我們發(fā)現(xiàn)高柜柜員辦理業(yè)務過程中，時不時微笑，超具親和力，讓人賞心悅目。期間，大堂經(jīng)理過來詢問具體辦理什么業(yè)務，并根據(jù)我們的特質(zhì)，向我們推薦了旅游卡。即只要花兩百塊簽約，就可以免五十四個景點門票。晨琪當即決定辦理此卡。具體給我們辦理業(yè)務的是一位工作經(jīng)驗豐富的老員工，辦卡中我們只需要填單子確認就可以了，即填寫了姓名、電話和職業(yè)，其它信息都是打印出來的。她向我們主動介紹了網(wǎng)上銀行，并解釋說明了他們銀行U盾的安全性。等我們離開柜臺，重新回到大廳時，大堂經(jīng)理又向我們示范操作網(wǎng)上銀行。一切辦理妥當后，我們在大堂的送別聲中離開了工商銀行。

    下一站，我們來到了信用社。一進門，我們就被震撼到了。面前的信用社大廳，寬敞、明亮，格局合理。不得不感嘆，農(nóng)信社進步神速，早已不是印象中狹窄、陳舊的樣子了。保安業(yè)務熟練，既會填單指導，也會教客戶下載手機銀行客戶端。辦卡業(yè)務填單較多，稍顯繁瑣。柜員業(yè)務操作熟練。開卡自帶折子，網(wǎng)上銀行和手機短信等產(chǎn)品都不需要任何費用，網(wǎng)銀盾小巧且自帶繩子，便于攜帶。非常注重細節(jié)，柜員窗口玻璃右邊有數(shù)字大寫的提示。農(nóng)信社定期存款利率稍高。VIP室舒適隱密并自帶廁所�？傮w感覺不錯，此次體驗之行刷新了之前對農(nóng)信社的印象。

    對比我們與同業(yè)之間的不同，我們應該學習他們的優(yōu)點，增強客戶業(yè)務辦理過程的舒適體驗。一是熟練業(yè)務知識，贏得客戶信任。信用社柜員對他們行的電子產(chǎn)品非常熟悉，對我的問題都回答的非常準確。二是流程的簡化與風險并重。工行銀行業(yè)務辦理流程如此簡單，風險又是如何控制呢？銀行業(yè)務風險高，但客戶又需要簡單快捷地辦好業(yè)務。如何平衡這看似矛盾的兩個問題值得思考。三是微笑很重要�？蛻粜枰�的是被尊重，被真誠對待的感覺，而非傲慢與蔑視。四是注重細節(jié)。農(nóng)信社新辦的卡有卡套保護，當顧客向我們詢問是否有卡套的時候，是否意味著農(nóng)信社的這一細節(jié)已得人心？