從上班到下班，在高柜每天重復(fù)著“七+七”柜面服務(wù)流程，當(dāng)客戶(hù)微笑著對(duì)我說(shuō)：“小唐，謝謝你”時(shí)，心里感到非常高興！雖然感覺(jué)自己做得很好了，但近幾個(gè)月的神秘人檢查中我行的分?jǐn)?shù)卻不近人意。針對(duì)此情況，于是彭行長(zhǎng)組織我們兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的伙伴們利用休息時(shí)間到當(dāng)?shù)厝乙陨香y行辦理業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)他行的服務(wù)與我行的差異。
當(dāng)我以顧客的身份來(lái)到同業(yè)時(shí)，被同業(yè)寬敞整潔的大廳所吸引了，工行的辦事效率，農(nóng)行貴賓室的高端大氣，信用社寬敞整潔的營(yíng)業(yè)間，還有郵政高高懸掛的利率上浮表，著實(shí)讓人心生感慨，那一刻，才真正緊張起來(lái)，當(dāng)我們還在建設(shè)銀行的光環(huán)下，整天沾沾自喜時(shí)，須不知，臨武信用社在今年前3季度存款凈新增2.6個(gè)億，排名縣城中存款新增第一；當(dāng)我們還認(rèn)為我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)足以留住客戶(hù)的時(shí)候，須不知，他行員工無(wú)不笑容滿(mǎn)面，向?qū)ΥH人一樣對(duì)待客戶(hù)，其實(shí)他們的服務(wù)已經(jīng)追上我們，有的甚至已經(jīng)超越我們了。
當(dāng)然，仔細(xì)想想，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，其實(shí)一切都是必然的，反過(guò)來(lái)想，我們也還是幸運(yùn)的，因?yàn)橹挥袃?yōu)秀的對(duì)手才能襯托出更加優(yōu)秀的我們。能夠稱(chēng)得上對(duì)手的人，是值得讓我們學(xué)習(xí)的。
去信用社開(kāi)戶(hù)，大堂經(jīng)理熱情的詢(xún)問(wèn)了我的訴求，然后將我引導(dǎo)至一個(gè)三十來(lái)歲的高柜柜員處，柜員那一臉真誠(chéng)的笑容，頓時(shí)讓人心情愉快，毫無(wú)做作之意，聽(tīng)出我是外地人，積極跟我交流，問(wèn)我在臨武生活習(xí)慣嗎？在哪里上班？還熱情地教我網(wǎng)上銀行的操作流程，遞給了我名片，說(shuō)有問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系。期間，在我隔壁窗口辦業(yè)務(wù)的是一對(duì)農(nóng)村夫婦，也是要開(kāi)戶(hù)存三萬(wàn)元錢(qián)，說(shuō)自己沒(méi)有文化，一定要幫他弄好，這對(duì)夫婦從隨身攜帶的袋子里掏出一個(gè)黑色袋子，里面有整好的百元大鈔，說(shuō)是有三萬(wàn)塊錢(qián)，遞進(jìn)去給柜員數(shù)了下，因?yàn)殄X(qián)放在家里壓了很久，有連張的，柜員每扎錢(qián)都過(guò)了幾遍機(jī)子，但是有一把不夠，柜員有用手點(diǎn)了一遍，確實(shí)只有95張，那對(duì)夫婦很著急，說(shuō)在家里數(shù)了好多次才來(lái)的，怎么可能少了呢，柜員耐心的說(shuō)：“大哥您們仔細(xì)想下，是不是抽出了幾張用了，我這邊再把所有的錢(qián)數(shù)一遍，您仔細(xì)看看這邊的計(jì)數(shù)器，再跟家里人核實(shí)下，或者你們把錢(qián)拿出去再自己數(shù)一遍。”突然，那位大姐說(shuō)是對(duì)的，前天給了小孩子500塊錢(qián)生活費(fèi)了，自己不記得了，幫我存好就行了，柜員熱心的說(shuō)如果錢(qián)不用的話(huà)可以存定期，這樣劃算點(diǎn)，利息一年有幾百塊錢(qián)，那對(duì)夫婦存了兩萬(wàn)的定期，看得出那對(duì)夫婦離開(kāi)的時(shí)候很滿(mǎn)意。
要戰(zhàn)勝對(duì)手，就得了解對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，重視對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)。這次的顧客體驗(yàn)讓我收獲頗豐，不同的客戶(hù)的需求是不一樣的，我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。
知己知彼，百戰(zhàn)百勝，連對(duì)手都不了解又如何取勝呢？每一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手的身后必然有許多我們注意不到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力。學(xué)習(xí)對(duì)手之長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己不足，才可以提高自己。
沒(méi)有對(duì)手，也許輕松，但很可能是人生的悲哀。因?yàn)�，沒(méi)有對(duì)手，說(shuō)明了你不被別人重視，你的價(jià)值被低估；沒(méi)有對(duì)手，有可能失去了前進(jìn)的目標(biāo)，失去了努力的方向，也失去了真正的可以如切如磋的朋友。要明白，許多對(duì)手其實(shí)就是你的諍友，是你人生前進(jìn)的方向和動(dòng)力。
