換你心，為我心

    流光如箭，不知不覺間入行已一年有余�？v然你百般努力，客戶的刁難和責罵總是避無可避，于是，會難受、會抱怨，但是，更多的客戶是可愛的，給了你信任、包容與支持，于是，在這初冬的夜里，總有一股暖意淌在心底，讓我不后悔當初的選擇，讓我愿意在這三尺柜臺綻放青春，與建行同行在最好的時光里。
  
    當你碰到行色匆匆的客戶時，快速精準地為其辦理業(yè)務，這是一種優(yōu)質服務；當你碰到年邁的爺爺奶奶辦理業(yè)務時，關切的問候，耐心的解釋，這是一種優(yōu)質服務；當你碰到有理財需求的客戶時，熱忱地介紹，積極地營銷，這是一種優(yōu)質服務……把客戶的心，變?yōu)槲业男�，讀懂客戶的所需所想，然后盡我所能去滿足客戶，用心的去服務，把客戶是上帝落實到真真切切的言行中。

    古語有云，吾日三省吾身。我們何嘗不應這樣呢？每天下班走在回家的路上，我都會問問自己，今天，你微笑了嗎？今天，你用心了嗎？今天，你面對客戶審視的目光，過關了嗎？總是在自省的時候，那些場景一下子鮮活了起來：某日客戶插隊還無理取鬧了，我冷眼相向了；某日客戶簽名亂七八糟，跟他說了幾遍，還是簽不好，我暗暗地鄙視了他；某日客戶在我們網(wǎng)點庫存不足時，堅持取大額，解釋后無果，依然叫囂時，心里恨恨的，有錢了不起呀；某日臨近關門扎帳了，客戶提了一大堆錢過來了，不滿與厭倦的情緒嗖地就涌上來了……然后想著想著，心里總是溢滿了深深地悔意，換客戶心，為我心，他們插隊或許是有急事呢，簽名不好是因為流程不熟悉，我們每天重復做這樣的事才覺得是輕而易舉的東西，而鮮少來銀行的客戶不明白不也正常么，他們大額取現(xiàn)有急用，取不到怎能不焦躁呢，外人不知銀行庫存不庫存的，他們取自己的錢滿足不了發(fā)點小脾氣也似乎沒那么可恨了，臨近下班才來存錢，他們也是忙碌了一天了呀，雖說耽誤了自己點時間，可這是自己工作職責所在，他們把錢存銀行才安全才放心呀……事情總是在轉念一想時豁然開朗，可當時卻未能做到。我總是徘徊在優(yōu)質服務理念和優(yōu)質服務言行的矛盾中，直到某天，讀詩詞“換你心，為我心，始知相憶深”時，有了一種醍醐灌頂之感，原來，這矛盾的解決之道便是以心換心。我依然在回家的路上三省吾身，每天總是有遺憾，只是遺憾一天比一天少，這也算是一種進步了罷。

    換你心，為我心，我愿自己在以后的工作中，面對形形色色的客戶和瑣瑣碎碎的業(yè)務略感疲倦時，我能舒心一笑，這是一種安然；面對客戶的不理解與埋怨深感無奈時，我能達觀一笑，這是一種大度；面對客戶誤解與惡語相向時飽受委屈時，我能泰然一笑，這是一種素養(yǎng)。微笑，用心，無懈可擊的服務接受客戶審視的目光，將優(yōu)質服務堅持到底。