溝通是傳遞信息的過程。良好的溝通是有效展開工作的前提和基礎(chǔ)。
平時工作中，同事之間由于主觀和客觀的原因，會出現(xiàn)各方面的溝通障礙，比如信息傳遞有偏差、遺漏，個人主觀理解錯誤等等。如何建立起有效溝通的橋梁，是需要我們每一位員工深入思考和探討的問題。
順利溝通在表達(dá)
完成溝通過程的雙方中的一方需要準(zhǔn)確表達(dá)、傳遞信息。傳遞出信息是溝通的第一步，要求用詞清晰達(dá)意，突出重點，將所要傳達(dá)的意圖言簡意賅地表達(dá)出來。如果不能準(zhǔn)確地說出需要傳遞的信息，我們在溝通的一開始就遇上了障礙，以致無法順利完成溝通過程。
準(zhǔn)確溝通在傾聽
完成溝通過程的雙方中的另一方需要耐心傾聽、搜集信息。搜集信息不僅是記錄信息的完整性，而且需要篩選信息的重要性。這就要求我們用心傾聽、用腦思考，完成信息的存儲工作。我們平時出現(xiàn)溝通有誤，重要原因之一就是信息記錄不準(zhǔn)確，可能是片面記錄、錯誤記錄等。這是溝通過程的第二個障礙。
有效溝通在責(zé)任
無論是表達(dá)或是傾聽，無論是傳遞信息還是獲取信息，都需要責(zé)任心。之所以出現(xiàn)溝通有礙，最主要的是我們沒有用足夠的責(zé)任心來對待信息的銜接和傳遞，導(dǎo)致同一信息在溝通之間斷了層。其實，溝通不僅是傳遞信息的過程，更是一個雙向交流的過程，它需要的是信息的反向確認(rèn)和反饋。比如甲告知乙周六上午九點開會，乙可以向甲反向確認(rèn)：是周六上午九點嗎？得到肯定之后即完成了甲乙之間一次有效的溝通。這也是乙對自己工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
有效地溝通需要我們準(zhǔn)確地傳遞信息、反饋信息，完成雙向交流。我們用耐心、細(xì)心和責(zé)任心做基石，一定可以建立起堅實的溝通橋梁。
責(zé)任心，讓溝通更順暢。
