加強(qiáng)客戶服務(wù) 提升客戶貢獻(xiàn)度

    加強(qiáng)常態(tài)營銷，量質(zhì)同步發(fā)展

 

    抓好客戶分層維護(hù)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)

 

    加大服務(wù)管理力度，提升服務(wù)水平

 

    將優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分配到個(gè)人，針對(duì)大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等不同崗位特點(diǎn)，制定了詳細(xì)的職責(zé)范圍：大堂經(jīng)理在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)員工、駐點(diǎn)人員及保安的著裝、出勤時(shí)間、履職情況等進(jìn)行管理，將營業(yè)大廳打造成溫馨、高雅、方便的服務(wù)場(chǎng)所；主動(dòng)了解客戶需求，引導(dǎo)客戶分流至自助設(shè)備、電話POS機(jī)、電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，減輕柜臺(tái)壓力；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)高柜柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范員工日常辦理業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，改善客戶體驗(yàn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定時(shí)抽調(diào)柜員監(jiān)控錄像，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促柜員改正。