銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時(shí)代，服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場的橋梁和紐帶，而同時(shí)銀行作為社會(huì)組成的一部分也肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，銀行對自己的客戶要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感，那么社會(huì)責(zé)任感又將從何做起？銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)該誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，還應(yīng)做到哪些？作為一個(gè)銀行從業(yè)人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實(shí)是自身事業(yè)的開端，也是建行這個(gè)整體事業(yè)的一部分，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來，達(dá)到共同成長共同進(jìn)步，創(chuàng)造個(gè)人和集體的共同輝煌。
一家銀行的口碑是來源于它的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對銀行提出的具體要求，也是一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。
服務(wù)是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立我行信譽(yù)的關(guān)鍵目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會(huì)的每個(gè)角落, 所有立志為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀, 真正為客戶著想。
其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。
再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。
最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動(dòng)自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對自己負(fù)責(zé)，對集體奉獻(xiàn)。
服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但是對客戶的負(fù)責(zé)，實(shí)際上也是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的最好體現(xiàn)，由此，我相信我們個(gè)人的事業(yè)發(fā)展以及建行在金融領(lǐng)域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因?yàn)檫@二者息息相關(guān)，相輔相成。我相信在格林支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我行一定會(huì)成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的輝煌明天！
