服務(wù)事在人為，貴在持之以恒

    前段時間，在一個不經(jīng)意間，思達公司神秘人對整個邵陽地區(qū)網(wǎng)點開啟了一場地毯式“偷襲”，大部分網(wǎng)點結(jié)局可謂慘烈…，對照檢查結(jié)果自我檢討，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須從以下幾點深思：

    一、習慣是最好的堅持。作為一線柜員，對于7+8服務(wù)流程怕是深有體會，記得剛來時什么都不會說到經(jīng)過思達公司培訓后，漸漸堅持走完整個流程，到后來又慢慢松散，事后我在想為什么培訓的時候我們可以做到，現(xiàn)在卻又做不到，總的來說還是習慣，當你習慣總是把八句話都說到，動作都做到位的時候，讓他成了你生活一部分的時候，每天一遍遍不停的說，那么當你一看到客戶你脫口而出的流程便也順溜完成，所以不管什么時候我們都在展現(xiàn)最好的自己。

    二、堅持雖是痛苦的事情，但卻能漸漸地為你帶來好處�？偨Y(jié)起來，高柜扣分的原因，最多便是因為7+8流程沒有的堅持的好，要么是未禮貌問候扣分，要么未送別扣分，或是其他，再或者是平時都做的挺好的，偏偏在神秘人來的時候，你掉鏈子了，那么一個分數(shù)足以毀掉你所有的努力，所以我想既然我們避免不了神秘人的檢查，那就只有迎頭而上，堅持把所有該做的都做了，雖然過程很痛苦，堅持很難，但是我們卻可以收獲更多。