現(xiàn)階段，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。中國(guó)建設(shè)銀行作為國(guó)有控股五大銀行之一，在銀行業(yè)發(fā)展迅速的根本原因在于“以人為本，服務(wù)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念。中醫(yī)藥大學(xué)支行一直秉承著“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制
基層員工的一言一行不僅僅代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著建行的形象。我行要求員工認(rèn)真參加省行、河西支行舉辦的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等培訓(xùn)。
實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)考核機(jī)制
我行制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰制度。要求包括網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問、柜員在內(nèi)的所有員工都要過關(guān)。
學(xué)會(huì)誠(chéng)心對(duì)待客戶
誠(chéng)心對(duì)待客戶，就是從心底里去關(guān)心客戶，幫助客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，中醫(yī)藥大學(xué)支行應(yīng)一如既往地提高員工自身素質(zhì)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，把“以客戶為中心”落到實(shí)處，更好地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
