“人過一百形形色色”，客戶千差萬別，也難免有抱怨和不理解，換位思考后，發(fā)現(xiàn)客戶若得到是他們所期望的服務(wù)，其實(shí)寬容和理解也不會(huì)是吝嗇的。細(xì)想之，銀行最根本是做好服務(wù)，而細(xì)節(jié)卻是決定服務(wù)水平高低的關(guān)鍵點(diǎn)。
老子有云“善劍者不拔”,雙基管理是銀行高效安全運(yùn)行的根本，“無規(guī)矩不成方圓”，對(duì)于管理而言，規(guī)章制度就是規(guī)矩。在雙基管理推行下，銀行的管理制度不斷在完善，但是制度的完善并不能代表管理的完善。只有在日常的工作細(xì)節(jié)中執(zhí)行制度，才能從根本上控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。
制度細(xì)節(jié)化。如何在制度中細(xì)節(jié)化?我想首先應(yīng)該是充分的了解制度，落實(shí)基礎(chǔ)，遵守流程，在自己的崗位上專注的做好每一項(xiàng)工作，穩(wěn)中求進(jìn)，并在細(xì)節(jié)中精益求精。
開展自查梳理，強(qiáng)化內(nèi)控。在我們?nèi)粘９ぷ髦�，�?yīng)及時(shí)進(jìn)行自查與梳理，找出工做中的不足和容易疏忽的問題以及營銷服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)原因，并找到解決的辦法。
相互信任，實(shí)現(xiàn)雙贏。
只有在細(xì)節(jié)上服務(wù)好每一位客戶，注重每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，注意每一句言辭，細(xì)心，熱心，誠心，舒心的細(xì)化服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，才能在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值，從而也才能讓客戶有賓至如歸之感，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。在細(xì)節(jié)上每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作也可以和生活一樣的斑斕。
