優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，仁者見仁，智者見智，有談不完的話題，說不盡的觀點(diǎn)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)，一直是銀行業(yè)追求的目標(biāo)。同時(shí)服務(wù)也遍布銀行經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落，面對(duì)激烈的市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，作為一名銀行的員工，我們也只能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶。怎樣才能提高我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，結(jié)合實(shí)際我淺談一下自己的看法。
一、樹立服務(wù)理念，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動(dòng)力
銀行開門營(yíng)業(yè)，面對(duì)的客戶成千上萬(wàn)，客戶需求自然也千差萬(wàn)別。完善并進(jìn)一步細(xì)分客戶，細(xì)分客戶需求，提供相應(yīng)的不同層次、不同種類的個(gè)性化服務(wù)，讓每位客戶都滿意，是銀行業(yè)追求的最高服務(wù)境界。
二、微笑服務(wù)，深入人心，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訣竅
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。真正做到“以客戶為中心”，就是要深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。我們不能只是被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，而是要能急客戶之所急，想客戶之所想。從而做到為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位外，還能激發(fā)客戶的某種需求，從而觸發(fā)我們營(yíng)銷的目的。
三、精湛技能，完美協(xié)作，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，讓客戶真真切切體會(huì)到銀行服務(wù)的高效，為了使客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，每一位員工的精湛技能就是保障，這就需要我們經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，練習(xí)，來提高我們的技能，熟練、準(zhǔn)確的掌握各種業(yè)務(wù)。
總之，作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。所以，讓我們一起努力，把我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好，讓所有客戶慕名而來，滿意而歸。
