作為銀行的一線員工，“雙基”管理與我們在柜面的工作息息相關(guān)，特別是行內(nèi)下發(fā)的“十九條禁令”，“288條員工違規(guī)失職行為處理辦法”更是我們?nèi)粘：弦?guī)操作的一條警戒線，提醒我們什么該做，什么不該做。對自己負責(zé)的同時對客戶負責(zé)，從而做一名合規(guī)的建行員工。
而作為一個大堂經(jīng)理要在第一時間接觸客戶，挖掘潛在客戶，引導(dǎo)分流減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力，縮短客戶等候時間；還要眼觀六路，耳聽八方，對于疑似詐騙事件，做到及時告知客戶，避免客戶遭受財產(chǎn)損失。除此之外，大堂經(jīng)理還需具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能與客戶和柜員保持良好的協(xié)作關(guān)系。
大堂經(jīng)理要做好自己的基礎(chǔ)本分工作，首先要管理營業(yè)現(xiàn)場，協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理對本網(wǎng)點的服務(wù)情況進行監(jiān)督和培訓(xùn)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。其次引導(dǎo)分流客戶，包括對客戶進行問候、識別，提供差別服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)種類，實際引導(dǎo)，分流客戶。再次，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證，介紹我們金融產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)。維護營業(yè)大廳，指導(dǎo)大堂保安，保潔員的網(wǎng)點現(xiàn)場的服務(wù)工作，保持良好環(huán)境；監(jiān)督柜員服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運行情況。處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴，應(yīng)對和處理服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)事件。宣傳營銷產(chǎn)品，在服務(wù)現(xiàn)場，主動營銷宣傳建行最新推出的理財產(chǎn)品等等。
在營業(yè)之外，檢查柜臺以及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。檢查叫號機以及自主設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行、自助電話線路是否通暢。檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全，數(shù)量是否充足。檢查飲水機的飲用水是否需要更換；客戶做起是都有損壞，消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。檢查網(wǎng)點門前、網(wǎng)點大廳、接待臺是否干凈整潔。檢查辦公品是否齊全等等。
大堂就如同戰(zhàn)場，要求精準(zhǔn)干練，不容得半點拖泥帶水，這樣大堂的秩序才能維持；大堂也如同紐帶，牽一發(fā)而動全身，條擺著高柜低柜的業(yè)務(wù)有節(jié)奏的進行；大堂更如淘金地，潛在客戶的挖掘，客戶需求的向?qū)�，全系與此。所以說基層網(wǎng)點管理——大堂致勝！
