新入行員工對(duì)雙基的認(rèn)識(shí)

    作為一名剛剛?cè)胄?個(gè)多月的新員工,心中卻有了很多感慨，在上班之前我認(rèn)為基層和基礎(chǔ)工作，似乎就是一些瑣碎的小事，每天不停的簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，是平淡而缺乏技術(shù)的工作崗位。隨著入行時(shí)間的推移，越發(fā)的覺(jué)得自己之前的認(rèn)識(shí)是多么的膚淺。在柜面的工作改變了我對(duì)基層工作的看法并且有了以下幾點(diǎn)感悟。
 
    第一，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)是銀行的基礎(chǔ)。作為一線員工我們的一言一行都是代表建行的形象，我們的每一次失誤，會(huì)給客戶帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)影響了建行的名譽(yù)，所以說(shuō)銀行事無(wú)巨細(xì)，每一件事都是極為重要，每一個(gè)崗位都是不可或缺的。大堂經(jīng)理要在第一時(shí)間接觸客戶，辨識(shí)客戶，分流客戶，挖掘潛在客戶，做好業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備，時(shí)刻提醒客戶注意使用自助有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力，縮短客戶等候時(shí)間；業(yè)務(wù)顧問(wèn)要提高營(yíng)銷意識(shí)，做好產(chǎn)品營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，即時(shí)對(duì)客戶尤其是使用電子銀行和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)防范提示；高柜人員要更好地服務(wù)好客戶，并在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中時(shí)刻牢記合規(guī)兩字，將關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)牢記于心，在日常的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)于律己合規(guī)操作，讓守則盡職成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�。雙基工作做好，將銀行基礎(chǔ)打牢。銀行控制風(fēng)險(xiǎn)不僅可以在公眾中樹(shù)立起良好的形象，而且還可以提高自身的信譽(yù)，對(duì)建行的發(fā)展有著重大的意義
  
    第二，基層工作需要積極的態(tài)度。把簡(jiǎn)單的工作做到最好，做到別人達(dá)不到的高度，是我們建行員工的目標(biāo)。其實(shí)每一次的業(yè)務(wù)辦理都是一次了解顧客的機(jī)會(huì)，但是大部分時(shí)候我們都或多或少存有懶惰心理，認(rèn)為業(yè)務(wù)辦理完成即可。實(shí)際上在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，我們可以做到更好甚至最好。我們作為基層員工不應(yīng)該是業(yè)務(wù)辦理的機(jī)器人，而更多的應(yīng)該是扮演客戶理財(cái)師的角色，為不同的客戶提供最適合他們的產(chǎn)品，只有比其他銀行更優(yōu)秀更專業(yè)，我們建行才能獲得客戶的追隨和支持。
  
    第三，以“雙基”的要求規(guī)范自己的行為是大有裨益的。在柜面工作了一段時(shí)間，我越來(lái)越覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)控制是多么的重要。對(duì)于辦理定期，大額，開(kāi)戶等需出示身份證的業(yè)務(wù)，身份的核查就是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)于沒(méi)有證件的堅(jiān)決不予辦理，而那些相貌差異較大的則要多方面的核對(duì)確保萬(wàn)無(wú)一失。如是代理人辦理的業(yè)務(wù)，要核對(duì)代理人的身份證件與手續(xù)是否合規(guī)，并電話詢問(wèn)戶主是否知曉此事情，在授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)都盡量多看一遍，先自己復(fù)核一次再喊主管授權(quán)，以免耽誤主管和客戶時(shí)間，提高了工作效率。
  
   “雙基”思想對(duì)于剛?cè)胄械奈規(guī)椭�很大，我相信只要我�?jiān)持“雙基”思想，一定能做好柜面服務(wù)工作。