永定支行 禮儀之行

    每天，我們都會(huì)利用晨會(huì)時(shí)間練習(xí)舉手和微笑，相互糾正手勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，交換角色練習(xí)微笑。通過(guò)無(wú)數(shù)次的練習(xí)，我們每位員工的舉手動(dòng)作都非常標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)員工都是發(fā)自內(nèi)心地希望為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，他們臉上的微笑也是越來(lái)越自然、大方。每次叫號(hào)之后，柜員都會(huì)面帶微笑，舉手示意客戶可以來(lái)辦理業(yè)務(wù)，與以往相比，客戶的臉上會(huì)多了幾絲微笑。自從“舉手服務(wù)，微笑服務(wù)”活動(dòng)開展以來(lái)，取得了客戶的一致好評(píng)，經(jīng)常能聽(tīng)見(jiàn)客戶的稱贊聲。一次，一位客戶對(duì)我說(shuō)：“其實(shí)我今天心情挺不好的，你叫了我的號(hào)，并朝我微笑地舉了手，頓時(shí)有種被尊重、被重視的感覺(jué)，心情一下子好了，工商銀行的服務(wù)真是越來(lái)越好了”！，聽(tīng)了客戶的贊美之語(yǔ)，我非常高興，同時(shí)也更加堅(jiān)定了要把這項(xiàng)工作做好的決心。

 

    中國(guó)是禮儀之邦，永定支行是禮儀支行，我們會(huì)將禮儀貫穿于每天的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓廣大客戶真正感受到，來(lái)張家界永定支行辦理業(yè)務(wù)，是一種享受，是一種快樂(lè)！