談話要讓客戶舒服

    在職場中，有這樣截然相反的兩種人。一種是生怕別人舒服，盡量讓別人不舒服，而只要自己舒服就行；還有一種是生怕別人不舒服，盡量讓別人舒服，哪怕委屈自己。

    其實，我們的工作說到底就是和客戶的一次談話，我們大部分客戶的話都是甜的，但也不乏有些酸、苦、辣的話語，而我們的工作就是講這些酸甜苦辣的每一句話都平緩地接過來回答，從不讓一句話落地或者磕碰，讓客戶覺得非常舒服。“甜”的客戶會更甜，“酸”、“苦”、“辣”的客戶也感受到甜，將問題化解于無形之處，于無聲之中。

    現(xiàn)在的我初入職場，在這方頗有欠缺，遇到有些不講理的客戶，我的話語往往會不耐煩，甚至有時會針鋒相對，但這往往都不能將事 情往好的方面去解決，只會引起雙方的爭執(zhí)，導致服務投訴以及客戶的流失。而且現(xiàn)在的客戶，不管是從老到少，男士還是女士，享受服務的意識都非常之強，稍不留意，就會讓一人不舒服，從而會讓周圍的每一個人都不舒服。所以如果我們的每一句話話都能照顧到所有的人，都能讓他們感覺舒服，這是何等的修養(yǎng)。

    談話讓客戶舒不舒服，直接影響著你的成功。