雙管齊下落實雙基

    俗話說的好，“基礎不牢，地動山搖”，只有基礎牢固了，才能建高樓大廈。離開了基礎和基層工作，風險內(nèi)控管理就會是無源之水、無本之木。面對日益激烈的競爭趨勢，如何在競爭中取勝，“雙基”活動年的開展顯現(xiàn)得尤為重要。“雙基”管理的重點在于基礎，關鍵在基層，其目標歸根到底還是零違規(guī)行為、零責任事故和零發(fā)案。抓好“雙基”工作，是促進全行健康平穩(wěn)發(fā)展最直接最有效的方法，是打造風險內(nèi)控管理長效機制的關鍵一環(huán)。

    首先是服務的細節(jié)，注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質(zhì)和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升，所謂“于細微處見精神”。

    其次是制度落實的細節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險，加強內(nèi)控管理的關鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石�！都毠�(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設法解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風險預防措施，防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險。