發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)，是所有一線經(jīng)辦員工最不愿意看到的。提及柜員差錯(cuò)，一般常見的有客戶未簽名或簽名有誤，主件憑證要素填寫不規(guī)范、不完整、附件資料不完整，憑證打印出錯(cuò)，憑證丟失，凍結(jié)、解凍方式錯(cuò)誤等等。而主要原因無非是注意力不集中，沒有堅(jiān)持“一筆一清”，沒有仔細(xì)審核，打印憑證擺放混亂，憑證填寫不規(guī)范，授權(quán)流于形式等，這些情況都與我們執(zhí)行“雙百”背道而馳。
“雙百”即100%員工知道建行基本規(guī)章制度，100%員工熟悉本崗位基本操作流程，目的是將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最小，撐起一把合規(guī)經(jīng)營、杜絕風(fēng)險(xiǎn)的“安全傘”。那么在日常工作中怎樣才能有效降低差錯(cuò)率，甚至拒絕差錯(cuò)的發(fā)生？本人總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得，供大家參考。
一、崗前準(zhǔn)備要充分。每日上崗前，我們應(yīng)認(rèn)真檢查點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)、扎把機(jī)等常用設(shè)備是否運(yùn)作正常，以保證業(yè)務(wù)繁忙時(shí)不因機(jī)器故障而混亂。同時(shí)，重要空白憑證和業(yè)務(wù)印章應(yīng)歸類擺放整齊�，F(xiàn)金分門別類擺放整齊，有減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款。
二、保持高度集中的注意力。在聲音比較嘈雜的辦公環(huán)境中要做到頭腦清醒，受理業(yè)務(wù)的途中，不分心去想或者去做與在辦業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，保持高度集中的注意力能有效避免差錯(cuò)。
三、忙而不亂，一筆一清。工作中，我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)要接辦幾筆業(yè)務(wù)的情況。這就要求我們無論多少客戶在等候催促，都要始終堅(jiān)持“一筆一清”，以免慌亂中弄混客戶憑條、錄錯(cuò)客戶信息、甚至遺失憑證等。
四、審憑證要細(xì)致，勾流水要認(rèn)真。審憑證要素的目的是杜絕憑證要素不全或簽名不符等問題的發(fā)生，勾流水是日結(jié)后杜絕憑證丟失，保證資料齊全完整的關(guān)鍵性工作。對(duì)于這兩項(xiàng)重要工作，一定要仔細(xì)認(rèn)真，不能為了節(jié)約時(shí)間而馬虎對(duì)待。
五、保持充沛精力，科學(xué)合理休息。俗話說：“不會(huì)休息的人就不會(huì)工作”，只有休息好，才能工作好�？茖W(xué)合理休息是為了防止臨柜時(shí)因身體不適而出現(xiàn)冒失現(xiàn)象，從而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生。所以保持充沛精力，科學(xué)合理休息，是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)、杜絕差錯(cuò)的前提，不容草率。
六、嚴(yán)格執(zhí)行制度，將合規(guī)理念常記于心。只有牢固樹立規(guī)范操作意識(shí)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范操作，將“雙百”常放于心，才能杜絕差錯(cuò)，確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控。
