服務(wù)源于真誠，真誠留住客戶

    近年來，無錫分行在窗口文明服務(wù)工作中，堅持服務(wù)標準不放松，以誠待客，真心指導(dǎo)，積極營造整潔、舒適的營業(yè)環(huán)境，不斷滿足客戶對銀行服務(wù)的需求，服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、客戶滿意率得到全面提升。

    提高柜面分流率，縮短客戶等候時間。該行加強大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀接待指導(dǎo)，客戶一跨入營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理就立刻上前詢問客戶的情況，及時對客戶所要辦理的業(yè)務(wù)進行分析，并告知客戶小額業(yè)務(wù)、簡單業(yè)務(wù)在自助設(shè)備上完成，可以減少排隊等候時間，并主動告知客戶設(shè)備該如何使用，小額業(yè)務(wù)到柜臺辦理，柜員在提醒后，客戶堅持要辦理，柜員應(yīng)無條件處理。

    宣傳工作做到位。如今產(chǎn)品種類日益增多，對于產(chǎn)品宣傳的重要性已經(jīng)越來越高，為此該行提出，員工要全面提高產(chǎn)品的宣傳力度，不僅全面介紹產(chǎn)品、收益率，也要講風險及期限向客戶講清楚，并且對于不同的客戶應(yīng)該根據(jù)實際情況，營銷最適合客戶的產(chǎn)品，避免因解釋不清，而導(dǎo)致客戶不理解投訴的現(xiàn)象。

    統(tǒng)一服務(wù)標準。為進一步做好服務(wù)工作，該行制定了服務(wù)規(guī)范標準，發(fā)往各網(wǎng)點，要求每一位網(wǎng)點員工按照要求，做好服務(wù)工作。并要求每一位柜面員工在面對客戶時一定要做好 “三聲二站一雙手”和微笑服務(wù)，不得在服務(wù)規(guī)范上出現(xiàn)問題。