轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)入行三個(gè)多月了，回想起三個(gè)月前辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，那種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心情，現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了（雖然在對(duì)庫(kù)的時(shí)候還是有些心跳加）。在我們一線柜面每一個(gè)業(yè)務(wù)流程上，若有一個(gè)細(xì)微的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)沒(méi)有把控好，都有可能產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)格執(zhí)行所制定的規(guī)章制度，是我們柜員在日常工作中所不可忽視的。在幾個(gè)月時(shí)間里，大大小小的錯(cuò)誤我都犯過(guò)不少，多存一萬(wàn)少取一萬(wàn)，多敲了一個(gè)零，少敲了一個(gè)零這樣讓人心急火燎的差錯(cuò)犯過(guò)；手續(xù)費(fèi)是現(xiàn)金被我當(dāng)成轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有收人家錢，這種的“小CASE”也犯過(guò)；好幾次把取款憑條當(dāng)成存款憑條打印了，還得找主管來(lái)重新認(rèn)證；或者忘記在開戶憑條上蓋私章，被主管發(fā)現(xiàn)了敲腦袋……這些錯(cuò)誤歸結(jié)原因，就是沒(méi)有嚴(yán)格按照辦理流程來(lái)辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)清楚就隨意記賬，或者一味為了追求速度就忽略了準(zhǔn)確度。
之所以犯錯(cuò)誤，表面上看是不小心或者想當(dāng)然，其實(shí)質(zhì)是日復(fù)一日的工作之后，對(duì)自我管理和自我約束的松懈。所以，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真重視，嚴(yán)格按照流程來(lái)辦理，養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣�？蛻舸嬉蝗f(wàn)就是一萬(wàn)，不是兩萬(wàn)也不是一千，記賬的時(shí)候再看一眼剛剛數(shù)的錢，提交前再核對(duì)一下數(shù)字后面是幾個(gè)零，用不了幾秒鐘的時(shí)間，卻可以減少絕大多數(shù)錯(cuò)誤的發(fā)生。同時(shí)，下班之后的軋帳、勾流水這樣的瑣碎事情也要認(rèn)真對(duì)待，不能因?yàn)樽晕腋杏X(jué)今天狀態(tài)很好，就疏忽大意隨便應(yīng)付了了事，而對(duì)流水、憑證就不進(jìn)行認(rèn)真的審核，往往錯(cuò)誤就發(fā)生在最春風(fēng)得意最舒適的時(shí)候。即使我今天日中對(duì)庫(kù)沒(méi)有任何差錯(cuò)，也難以保證客戶很多手忙腳亂的時(shí)候不會(huì)疏忽的一些小細(xì)節(jié)。
把每一天都當(dāng)成第一天來(lái)對(duì)待，把每一筆業(yè)務(wù)都當(dāng)做入行的第一筆業(yè)務(wù)一樣認(rèn)真仔細(xì)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問(wèn)題，隨時(shí)反思自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從細(xì)節(jié)抓起，從最簡(jiǎn)單的事情做起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
