自從代班了幾個(gè)崗位以來，發(fā)現(xiàn)從最一開始的手足無措到后面的得心應(yīng)手，不外乎幾個(gè)步驟，只要掌握了這幾個(gè)步驟，就能在不熟悉的崗位上順順利利的辦理業(yè)務(wù)，不慌張、不煩躁：
第一步：每日上班提前十分鐘做好工前準(zhǔn)備，將所有業(yè)務(wù)類型憑證，分門別類的放在輔助柜臺的指定位置，減少拿錯(cuò)憑證次數(shù)，減少認(rèn)證交易，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度。
第二步：在辦理業(yè)務(wù)過程中，保持愉快的心情、清醒的頭腦和專注的態(tài)度，受理憑證嚴(yán)格按操作流程處理，認(rèn)真審核各種憑證要素的填寫是否完整規(guī)范，主件憑證與附件憑證是否一致，機(jī)打憑證和手寫是否一致，COST交易類型的正確選擇和DCC渠道的正確提出，電子簽約申請書與簽約成功后客戶所填信息是否一致。對公開銷戶、更換印鑒等特殊事務(wù)，應(yīng)認(rèn)真核對客戶提供的所有資料，確保其真實(shí)有效性。辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到一筆一清，先外后內(nèi)，先急后緩，做到按章操作、條理清晰、處理及時(shí)、準(zhǔn)確到位，這樣就能確保憑證不會(huì)發(fā)生丟失，保證客戶資金安全。
第三步：遇到疑難問題時(shí)不慌不忙，自己一慌張就會(huì)導(dǎo)致客戶的情緒急躁，可以翻看相關(guān)業(yè)務(wù)書籍或是虛心向同事請教，沉著、冷靜，有條不紊的把問題解決掉。辦理開戶之類業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持先核查再辦理，很多的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤源頭都是從未核實(shí)客戶身份開始的。
柜員日終日結(jié)時(shí)，做好五個(gè)統(tǒng)一。一是統(tǒng)一核對：認(rèn)真做好帳實(shí)、帳證、帳簿三核對，核心系統(tǒng)賬務(wù)與特色業(yè)務(wù)相核對，查看零余額帳戶和掛帳類科目余額，核實(shí)重客系統(tǒng)和電子匯劃渠道提出帳戶余額。二是統(tǒng)一勾對：柜員應(yīng)按照流水清單顯示的先后順序逐筆勾對，A、B類憑證都要勾對落實(shí)，交易類型要落實(shí)，以免同樣金額的憑證放錯(cuò)流水位置，記帳帳號要與記帳憑證勾對落實(shí)，以免造成串戶。三是統(tǒng)一編號：勾對完憑證后，統(tǒng)一編號能確保憑證無漏號、少編、重編現(xiàn)象。四是統(tǒng)一蓋章：編號后，統(tǒng)一蓋章，這樣能確保漏蓋章、錯(cuò)蓋章情況。五是統(tǒng)一審核：憑證整理好后，柜員自己要對每張記帳憑證及附件逐一審核，從要素到印鑒，從業(yè)務(wù)公章到經(jīng)辦人私章，從主管授權(quán)到客戶簽名，每一個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)都是保證憑證真實(shí)性、完整性、合法性、準(zhǔn)確性的有效措施。
