大堂經(jīng)理既是銀行的形象窗口，也是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶的中心樞紐，作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳服務(wù)、營銷的組織者和執(zhí)行者，在大堂精準(zhǔn)營銷、大廳服務(wù)管理、服務(wù)資源調(diào)配等方面承擔(dān)著重要作用。
“雙基”管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理。大堂經(jīng)理直接面對客戶，直接參與網(wǎng)點(diǎn)日常秩序的維護(hù)，其對“雙基”管理的認(rèn)知和落實(shí)直接影響網(wǎng)點(diǎn)的“雙基”管理水平。結(jié)合崗位職責(zé)要求，我認(rèn)為大堂經(jīng)理落實(shí)“雙基”要求應(yīng)該做到“4+4”：
一、大堂經(jīng)理應(yīng)具備4種素質(zhì)
大堂經(jīng)理在崗位中落實(shí)雙基需要至少具備4種素質(zhì)，即熟悉規(guī)章制度、熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、善于組織管理、善于營銷溝通。
二、大堂經(jīng)理崗位的4項(xiàng)要求
落實(shí)“雙基”管理，大堂經(jīng)理應(yīng)結(jié)合自身崗位職責(zé)，在嚴(yán)格自律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營銷、防范風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)方面對自己提出更高的要求。
