大堂經(jīng)理每天面對的人群有內(nèi)外之分，外部群體通常就是我們的“衣食父母”——客戶。微笑地面對客戶，服務客戶通常成為我們成為大堂經(jīng)理之前的必修課。但隨著客戶容量的逐步擴大和銀行業(yè)務的多樣性，大堂經(jīng)理要做到的不僅僅是服務好客戶，而是要做到細致地觀察大堂環(huán)境的變化，與前臺柜員高效聯(lián)動，做到“大堂致勝”。
做好一個大堂經(jīng)理，必須要善于關注大堂環(huán)境的變化，大廳區(qū)、理財區(qū)、自助設備區(qū)，門前3米區(qū)，我們成為煙頭、紙屑的“搜索器”，細致地整理大堂環(huán)境，讓大堂環(huán)境始終保持整潔。
微笑，嘴角彎成一個弧度，就能給我們帶來一天的好心情，對待客戶的誤解和投訴，微笑是化解不良情緒的良藥。微笑地面對同事，也能給他們帶來美好心情，讓他們能積極全身心地投入到工作中去。
贊賞，或是一句稱贊的話語，或是一個伸出大拇指點贊的動作，亦可以一種發(fā)自內(nèi)心尊敬、欣賞的表情。毫無疑問，我們每天面對著非常大的工作壓力，尤其是在柜臺工作的同事，許多人發(fā)出身心俱疲的感嘆。大堂經(jīng)理要使大堂工作高效，與柜員的協(xié)作是必不可少的。及時響應柜員的呼叫，協(xié)助他們幫助客戶處理事務。關注柜員的服務，把客戶對柜臺工作的榜樣和稱贊及時反饋給柜員，稱贊柜員在工作中的長處，積極引導客戶，進行分流。每天在晨會上，我都會總結(jié)柜員在前一天工作的亮點，與大家一起學習他們服務中的優(yōu)秀示范和營銷技巧�？傊⻊蘸每蛻�，高效完善地處理各種事物，離不開前臺大堂經(jīng)理與柜員的聯(lián)動，而贊賞，能夠拉近心與心之間的距離，增強前臺員工之間默契。讓大家在一個輕松愉快的氛圍中積極工作。2014年三季度大眾客戶服務評價，我行以自助設備服務區(qū)100分，個人理財服務區(qū)100分及大眾服務區(qū)100分勇奪省行第一名，這是對我們工作的肯定，更激發(fā)了我們的斗志。
每個人都需要賞識和肯定，贊賞會使員工不再感到自己“無足輕重”。用微笑和贊賞去面對“我們”的每一天，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情，從而充滿使命感地奮斗在路上••••••
