曾經(jīng)有句話說的好：做一件好事不難,難的是一輩子做好事。從這句話我們就可以看出其時做一件事不難,難的是持續(xù)不斷的做一件事。服務亦是如此，優(yōu)質服務堅持一時一天不難，難的就是每天堅持做到。
服務工作有一個很精典的算式：100-1=0，意思就是在為客戶服務中,有100位客戶滿意，卻得罪了一名客戶那也將前功盡棄，良好聲譽也會因為一次的不滿意而受到影響。統(tǒng)計結果表明：如果全球市場中的1個消費者對某產(chǎn)品或服務的質量滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意則會告訴22個人。
我行對于優(yōu)質服務有著很多很細致的規(guī)定：請、您好、對不起、謝謝、再見、十字文明用語；來有迎聲，走有送聲；柜面舉手招迎、禮貌問候、溫馨提醒、揮手告別等等。說句實話,只對一位客戶做到這些可以說完全沒有任何問題，只在一天里做到這些可能也沒有什么問題，可是要在長年累月的工作中每天都堅持做到這些不得不說這需要付出很多的努力。但是在服務中你沒有堅持做到,也許只是一個小小的細節(jié)讓客戶不太滿意,那么不管你以前做得多好客戶都不會理會，客戶心理只會記得這次不滿意的經(jīng)歷，因此優(yōu)質服務容不得一絲松懈。
俗話說：堅持就是勝利。在優(yōu)質服務上來說就更是這樣了。有了100-1=0的慣例，在優(yōu)質服務上，我們只能堅持、堅持、再堅持，要做到好，很好，非常好。只有在日常工作中，堅持做好服務每一步，用心對待每一位客戶，讓客戶對我們的服務無話可說，才能避免100-1=0的事件發(fā)生，才能真正穩(wěn)定客戶，留住客戶，才能讓我行的各項工作更好的發(fā)展。
