什么是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)？財產(chǎn)—客戶—團(tuán)隊。最重要的是團(tuán)隊，是團(tuán)隊建設(shè)。企業(yè)不怕沒有錢，只要有客戶就會有源源不斷的錢；客戶從哪里來？有了人才就不怕沒有客戶和產(chǎn)品；團(tuán)隊建設(shè)什么？是能夠留住人才的系統(tǒng)工程，是能夠激發(fā)員工潛能的孵化器，是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)與成員意思高度統(tǒng)一的綜合體。
團(tuán)隊建設(shè)是一篇大文章，如何做好團(tuán)隊建設(shè)工作，有專門的學(xué)術(shù)論著，本人無意班門弄斧，在此，我僅就基層行團(tuán)隊建設(shè)工作提幾點(diǎn)看法，希望起到拋磚引玉的作用。
一、強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能。學(xué)習(xí)是一種生活方式，每一位員工應(yīng)以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。銀行是服務(wù)行業(yè)，員工服務(wù)質(zhì)量的好外，服務(wù)效率的高低，服務(wù)能力的強(qiáng)弱直接影響團(tuán)隊的服務(wù)水平，決定客戶的去留。而服務(wù)水平取決于團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，業(yè)務(wù)技能的掌握程度以及技巧的運(yùn)用程度。因此強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)技能是實現(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，是基層行員工實現(xiàn)自我價值的基本要求，試想：一個銀行員工對銀行基本業(yè)務(wù)知識不熟悉，銀行規(guī)章制度不清楚，那他如何能服務(wù)好客戶，如何獲得其他員工的認(rèn)可，又如何能升入理想的職位。因此，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是每位員工自己的事，要注重常態(tài)化，要自覺完成，不要把學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)，基層行要注意做好引導(dǎo)，制定培訓(xùn)計劃，建立比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍。
二、確定團(tuán)隊的目標(biāo)任務(wù)，合理的配置人力資源。團(tuán)隊目標(biāo)必須是自上而下與自下而上的結(jié)合，是自身績效目標(biāo)與實際能力的結(jié)合，是實際現(xiàn)狀與預(yù)計事態(tài)發(fā)展的結(jié)合。團(tuán)隊目標(biāo)必須取得絕大部分團(tuán)隊人員的基本認(rèn)可，團(tuán)隊目標(biāo)一旦確定必須在團(tuán)隊中廣泛動員，取得團(tuán)隊員工思想的統(tǒng)一，這樣在實際工作中才能實現(xiàn)目的明確、步調(diào)一致的團(tuán)隊氛圍。同時注意合理配備人力資源，將合適的成員用到合適的崗位上，引導(dǎo)他們在崗位上多做貢獻(xiàn)，多角度的激勵他們的工作潛能。
三、建立有效的利益機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性。利益的需求是團(tuán)隊參與者最基本的出發(fā)點(diǎn)之一，因此，建立合理的績效考核辦法是提高員工工作積極性的重要手段�；鶎有腥绾谓⒑侠淼目冃Э己宿k法？我想可分兩個層面：一是對支行內(nèi)部條線、網(wǎng)點(diǎn)確定工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)，制定內(nèi)部單位考核方案，營造內(nèi)部團(tuán)隊之間的競爭，激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊凝聚力；二是根據(jù)員工的崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)，制定員工考核方案，激勵員工努力完成任務(wù)。
四、關(guān)心關(guān)愛團(tuán)隊的員工，化解員工心中的疑慮。關(guān)心關(guān)愛員工要落到實處，管理者要時刻關(guān)注員工，注意員工的心態(tài)、行為的變化，及時掌握員工的思想，發(fā)現(xiàn)問題要及時溝通。溝通過程中可以成為垃圾桶，接受員工發(fā)泄心中的苦悶；可以成為安慰天使，引導(dǎo)員工理智思維。多開展家訪與員工排查工作，多組織一些有益身心健康的集體活動，增進(jìn)同事之間的友誼，讓員工彼此成為知心朋友，讓員工感覺到團(tuán)隊的溫暖，集體的關(guān)心。
五、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人率先垂范，提升團(tuán)隊員工向心力。村看村、戶看戶，群眾看干部，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人只有帶頭遵守制度、積極肯干、吃苦在先、享受在后，員工才會甩開膀子跟你干，人心都是肉長的，你能為大家付出，大家肯定會為你付出，這就是人心。
