近期，五一路支行在行長助理姚阿芬的帶動下，對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進行了全面的學(xué)習(xí)和深入的了解。作為一名銀行柜面工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。
“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”，看似平凡的六個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”六個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。平時常聽：要抓住老公的心，得先抓住老公的胃。同樣作為服務(wù)行業(yè)的我們要想客戶有更多的資源進來也更需要滿足客戶的“胃”，不僅專業(yè)技能和產(chǎn)品要優(yōu)勝一籌，更重要的是要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到極致：一個溫馨的微笑、一句“您好，請坐”、一聲“請收好，歡迎下次光臨”、一個雙手遞接憑證的小動作，都能給客戶增加印象分，也更能很好的滿足客戶的“胃”，抓住客戶的心。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到一個銀行的形象，在為客戶優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中，應(yīng)堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到業(yè)務(wù)熟練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也會贏得客戶的信任。
在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻，為建行事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“深入人心”，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來。建行將會更加成其久遠(yuǎn)。
