隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對中國老百姓來講人們有更多的選擇更便宜的商品，選擇更好的服務(wù)。對中國的銀行業(yè)來講，世界上最好的銀行會進(jìn)入中國，外資銀行他們在世界上都是贏家，沒有理由到中國做輸家。他們的策略很明顯，那就是吃蛋糕上的奶油，取皇冠上的鉆石，爭取最大的客戶。面對如此嚴(yán)峻的形式，我們更應(yīng)該維護(hù)好現(xiàn)有的客戶，做到“集腋成裘，聚沙成塔”。這是維護(hù)客戶的靈魂，我們要秉承這種精神，探索一步，總結(jié)一步，一步一步，不懈努力，執(zhí)著追求。
第一，要定一個大目標(biāo)。如果只定一個幾百米的小山，很容易，但收獲一定很小。我們要定喜瑪拉雅山。當(dāng)然不是呼著口號，要定階段性的目標(biāo)，先爬4000米，再爬6000米，最后再爬8000米。每天一步一個腳印。只有這樣每天持之以恒的堅持，才能把客戶維護(hù)做深、做透。
第二，針對大客戶，我們要做到貼身，溫馨，個人化的服務(wù)。因為20%的客戶給我們80%的收入，80%的利潤，任何銀行都要爭取這20%的客戶。如果你是大客戶，我們要服務(wù)到點子上，要服務(wù)到家。我們不能期望大客戶拜訪我們，我們要主動去拜訪大客戶，不僅僅表現(xiàn)在過年去拜訪，過節(jié)發(fā)個短信，生日送個蛋糕，我們應(yīng)該隨時做好上門服務(wù)的準(zhǔn)備，讓他不靠我們都不行。
第三，人的素質(zhì)更重要。與高素質(zhì)的人打交道，所以要高素質(zhì)的人才。素質(zhì)不是與生俱來的，而是在工作中，生活中，與人們打交道中培養(yǎng)、沉淀下來的。
第四，要服務(wù)第一。最基本的是要禮貌，別人鞠躬45度，我鞠躬90度。我真誠的微笑，沒有理由跟客戶板著面孔。我們在面對客戶時，要滿臉含笑，主動積極服務(wù)，您要什么服務(wù)，我們還可以替您再做什么。用我們的專業(yè)知識為客戶著想，主動積極把春風(fēng)帶給客戶。
第五，打時間牌。我們沒有理由讓客戶長時間等待，客戶有存款，只要是真鈔，我們收了錢客戶就走。柜臺上有兩個客戶等待，馬上就加開窗口，或者馬上有后臺人員上前協(xié)助�？蛻糇吆�，我們才慢慢做自己的事。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運；令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這些不僅是我們的服務(wù)理念，更是我們的立足之本。
