在奉新支行，有這樣一位青年員工，因為“專業(yè)找茬”，被大家貼上了“不近人情”、“鐵面包公”的標(biāo)簽，她就是奉新支行稽查員賴海璐。小小的個頭，白皙的皮膚，纖細(xì)的聲音，很難將這樣一個清秀安靜的女孩與員工口中一板一眼、一絲不茍的稽查員聯(lián)系在一起。今年27歲的她，在稽查員崗位上已經(jīng)干了五個年頭，成為了精通業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富的稽查能手。在日常工作中，她嚴(yán)謹(jǐn)自律、工作踏實、待人誠懇，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致稱贊，并連續(xù)多次被上級行評為“全省郵儲銀行優(yōu)秀稽查員”、“宜春市分行優(yōu)秀稽查員”等榮譽稱號。
她的“剛”與“柔”
“剛剛這位做大額取款的客戶有預(yù)約嗎？”負(fù)責(zé)網(wǎng)點日�，F(xiàn)場檢查的賴海璐一邊仔細(xì)的核對大額資金預(yù)約登記簿，一邊嚴(yán)肅的問到當(dāng)班柜員小徐。
“他是咱們對面服裝店的老板，老客戶了，平日里存取款比較頻繁，他...他昨天沒有預(yù)約，我看是熟人，尾箱里又有足夠的現(xiàn)金，所以就...”說到這，自知理虧的小徐語氣明顯弱了下來。
“行里有明確的制度規(guī)定，大額取款必須提前預(yù)約。即使客戶有要求，你也應(yīng)該照章辦事，主動跟客戶講明原因，不能‘有求必應(yīng)’。今天你給他‘行方便’，會增加我們經(jīng)營的風(fēng)險，還容易引起其他客戶的不滿。小事不做好就容易出大事。”看賴稽查動起了真格，一旁陪同檢查的網(wǎng)點支行長本想說說情，也趕緊把到嘴邊的話咽了回去。
稽查檢查是一項矛盾大，復(fù)雜度高，容易得罪人的工作，但是五年多來，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)事件和大小問題，每一回處理她都“沒有松過口”。敢于堅持原則，不遷就、不走過場、不當(dāng)老好人，始終把銀行的安全經(jīng)營放在首位，就是這個年輕女孩的“剛”。
“有個客戶說要來存錢，你能幫我到網(wǎng)點門口去接待一下他嗎？今天是周末，而我恰巧回家了，實在不好意思麻煩你......”一大早賴海璐就接到了部門同事小余的電話，考慮到小余家不在本地，周末難得回家一趟，況且又是剛?cè)胄械拇髮W(xué)生，發(fā)展業(yè)務(wù)實屬不易，便毫不猶豫的回答到：“放心吧！我現(xiàn)在就去網(wǎng)點等待這位客戶，一定會熱情招呼，把他留住的！”
“小賴，我的電腦怎么動不了了，東西還沒有保存！”五十多歲的黃師傅前來求助，神情里滿是束手無策。
“打印機沒反應(yīng)，報表要急著打印送去給行領(lǐng)導(dǎo)，你能幫我看一下嗎？”支行業(yè)務(wù)管理員焦急的跑來詢問。
.......
部門同事間但凡有疑難雜癥都喜歡“麻煩”她，在大家心里，她不僅是負(fù)責(zé)任的稽查員，還有著另外一重身份——“見多識廣”的大學(xué)生，她總是能夠快速有效的找到事情的解決辦法。對待同事，她穩(wěn)重、真誠、熱情，遇到事情，也從不敷衍推脫，她既是讓大家“咬牙切齒”的賴稽查，又是熱心助人的好同事。
她的“苦”與“樂”
在員工心中，稽查員工作是個專挑毛病、找毛病、受累不討好的活。每次開會通報處罰決定時，總是會聽到一些員工的冷言冷語，但是這并沒有挫傷賴海璐工作的積極性，她總是認(rèn)準(zhǔn)一個理兒：無規(guī)矩不成方圓。銀行經(jīng)營時刻與風(fēng)險為伴，有“規(guī)”有“矩”才能保障企業(yè)平安穩(wěn)健運行。當(dāng)同事向她投來異樣的眼光，并對她的處罰通報“嗤之以鼻”時，她總是這樣堅定的告訴周圍的人：“堅持原則、實事求是、按章辦事既是對本職工作的負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對全行員工負(fù)責(zé)，我問心無愧。”
按照規(guī)定，稽查員每月至少要對每個網(wǎng)點進行一次日常“定期”檢查，同時還要落實上級行各類文件要求的不定期專項檢查。鄉(xiāng)下網(wǎng)點交通不便，她經(jīng)常是坐最早一班車去，最晚一班車回來，一待就是一整天。即使碰到節(jié)假日，她也會趕到網(wǎng)點，堅持把檢查工作做完，調(diào)閱監(jiān)控、實地盤點、現(xiàn)場詢問，努力做到檢查工作的全面覆蓋，確保檢查不留空白、不留盲區(qū) 。晚上回到家，賴媽媽總是會給女兒留好熱騰騰的飯菜，女兒辛苦的工作讓她感到心疼。
27歲的她一心撲在工作上，很少為自己考慮。“年輕的小姑娘是需要花時間打扮的，你找男朋友有對待工作一半用心就好了。”熱心的同事總是為她的“終身大事”著急，但她卻從來沒有因為繁忙、瑣碎的工作抱怨過，她身上具有這個時代許多年輕人所欠缺的投入、擔(dān)當(dāng)和吃苦的精神。
私下里，她常和家人這樣打趣的說：“干稽查這幾年我得罪了一大批基層員工和基層領(lǐng)導(dǎo)，但看到全行上下這些年沒有發(fā)生一起風(fēng)險案件，我心里也就踏實了。”她專注于自己的工作，把“吃苦”變成一種“樂趣”，并盡情享受工作的全過程。
“什么工作都不怕，就怕小賴來搞檢查”，一談到稽查檢查，網(wǎng)點支行長私下里常常玩笑似地調(diào)侃她。是的，正是因為有了她“一根筋”似的不懈堅持，有了她1000多個日夜的現(xiàn)場檢查和飛行檢查，才有了全行連續(xù)五年都實現(xiàn)“無案件、無事故”的內(nèi)控“雙零”目標(biāo)。
