每天7點(diǎn)半到崗、7點(diǎn)40分晨會，8點(diǎn)大堂巡視、下午清機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)務(wù)的處理與總結(jié)、回訪客戶、至少6點(diǎn)半之后才離開支行……建行寧德天湖支行行長陳林的時間表總是排得滿滿當(dāng)當(dāng)，多次邀約采訪終于定下時間。傍晚6點(diǎn)，記者來到天湖支行，柜臺里行長陳林和她的員工還在忙碌著。
“你們下班很遲��！”
“對外業(yè)務(wù)5點(diǎn)結(jié)束，但我們一般都要6點(diǎn)半以后下班。都沒時間準(zhǔn)備，好緊張！”
幾句寒暄，在客戶休息區(qū)落坐。陳林習(xí)慣性地遞上名片。不論從坐姿到遞名片的方式，多年基層服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉得她得體真誠，采訪讓她緊張，看得出她想把每件事情做好的負(fù)責(zé)態(tài)度。短發(fā)精瘦的陳林顯得很有親和力，談話就從業(yè)務(wù)開始。
1996年入行，近20年的摸爬滾打，一名職場女性所經(jīng)歷的磨煉讓陳林變得成穩(wěn)。聽她娓娓道來，最讓她刻骨銘心的是一次次贏得客戶肯定時收獲的感動，盡管有時也充滿無奈和辛酸。
“一開始做客戶經(jīng)理時，我的第一個電話就受到客戶的打擊。”剛接手業(yè)務(wù)的陳林，一天，給一個大客戶打了回訪電話，咨詢客戶的境況。沒想到客戶對陳林的回訪電話很不買帳，毫不客氣地掛了她電話。
陳林清楚地回憶起當(dāng)年的細(xì)節(jié)，這讓她很受打擊，但并未退縮。不敢貿(mào)然打電話，只能在節(jié)假日給客戶發(fā)短信，詢問客戶需求，但仍然沒有回應(yīng)。細(xì)心的陳林交代柜臺，遇到這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時，請及時告知。
一次，得知客戶預(yù)約將前來辦理業(yè)務(wù)，陳林早早守候在銀行門口�？蛻粢怀霈F(xiàn)，她熱情地迎了上去，客戶問：“你就是陳林吧？”陳林十分驚訝，客戶接著說：“這時候在等的，肯定是你！”真誠發(fā)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)，兩個月后，陳林接到這位客戶的電話，盡管只是簡單的咨詢，但這讓陳林異常高興。
“溝通需要時間，其實(shí)這位客戶并不兇，反而有長者的幽默。比如你電話問他‘方便么？’，他回答‘我手腳又沒問題，當(dāng)然方便。’挺幽默，熟識之后，相處的挺好。”陳林回憶起這段往事，泛起了笑容，這是她客戶經(jīng)理生涯中最難也是最好的開始。
“以心相交，方能成其久遠(yuǎn)”是陳林在接受采訪過程中，反復(fù)念叨的一句話，事實(shí)上陳林也是始終如一地這么做的。不僅對高端客戶真誠服務(wù)，陳林對普通儲戶也是無微不至。
前些年基金很熱，有一次一對退休教師到建行買基金，陳林遇到后，和老人分析了各種風(fēng)險，并建議和子女商量之后再購買。第二天，這對老人買了兩萬元的基金，但在之后的市場變幻中虧損，陳林表示非常的遺憾，但反過來是老人家安慰她。
“這太讓我感動了，老人家說‘沒事姑娘，你工作很細(xì)致，我們自己要買的，也沒虧多少錢。’”
“2012年我從網(wǎng)點(diǎn)調(diào)到支行，很多客戶自發(fā)的跟了過來。”真心服務(wù)換來客戶的認(rèn)可和體諒一次次感動著陳林，也成了她不斷努力完善自己，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的動力。
每年大年三十下午3點(diǎn)下班后，陳林顧不上煮年夜飯，仍然抓緊時間給客戶一條條地發(fā)去祝福短信，從廈門回來過年的表妹抱怨她“沒心”陪家人過年，她總是一笑而過。
“以心相交、成其久遠(yuǎn)”其實(shí)就是建行人的理念，陳林銘記在心，也時刻地提醒支行的員工們做到如此。“他們多數(shù)都是85、90后，孩子們難免有些脾氣，我時常提醒他們苦心學(xué)習(xí)、真誠服務(wù)，這樣職業(yè)生涯才能走得遠(yuǎn)。”陳林說。
作為行長，陳林總能夠及時抓住市場信息，結(jié)合不同客戶提供差異化營銷，在拓展中高端客戶基礎(chǔ)上，還組織客戶經(jīng)理舉辦“同一家人”系列金融知識講座活動，為客戶提供更多的增值服務(wù)。
事實(shí)上，用真誠客戶打動客戶的同時，也感染著自己的團(tuán)隊(duì)。在經(jīng)歷自己鍥而不舍的努力和客戶同事們風(fēng)雨兼程感動后，也贏得了2013年的豐收，天湖支行獲得了“2013年省分行個人電子銀行客戶應(yīng)用優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”、“2013年省分行個人電子銀行客戶拓展優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號。
“以心相交、成其久遠(yuǎn)”。陳林始終保持著一顆熱情的心，用實(shí)際行動踐行著建行人的理念
